Некомпетентность сотрудников и нежелание решать вопрос

Обращаюсь с жалобой на работу сотрудников ВТБ, с которыми я взаимодействовала по телефону 19.03.2025 в 18.20 - Владимир и в чате онлайн банка- Анастасия. Во время звонка я попыталась узнать информацию по вопросу получения и продления банком моего ипотечного страхового полиса. Полис был мной оплачен 6.03.2025 и продлен менеджером Россгостраха, а также направлен в адрес банка. Однако, в онлайн банке на текущий момент висит уведомление, что мне нужно продлить полис, но мной он продлен, был оплачен через ВТБ и был направлен в адрес банка, также я скинула пдф в чат банка, но там тоже его не приняли. Также, сотрудники банка не смогли предоставить мне необходимую информацию и не предложили решение моего вопроса. И чате, и в звонке оба ссылались на стандартные фразы, что передали мою информацию специалистам, моего полиса они не видят, со мной кто-то свяжется и тд по "карусели". Более того, в ходе общения, на мою неоднократную просьбу к Владимиру, чтобы он предоставил мне номер моего обращения и когда конкретно со мной свяжутся специалисты, так как с 6 марта в банке нет информации о моем полисе, он просто бросил трубку, что является недопустимым и непрофессиональным поведением. Запись разговора у меня сохранилась. Не по своему желанию пришлось стать клиентом вашего банка, ипотека перешла с Открытия. И за 4 года я проблем не знала с продлением полиса и внесением данных в базу банка Открытие. Здесь же, в ВТБ, я не могу найти никаких концов, что с моим полисом и в каком он состоянии. Я крайне разочарована таким отношением к клиентам и нарушением норм сервиса. Создается впечатление, что банк преднамеренно отодвигает сроки и не продлевает мою страховку, чтобы изменить условия по моему кредитному договору. Прошу вас провести расследование по данному инциденту, а также предоставить мне информацию по моему вопросу в кратчайшие сроки. 

Надеюсь на ваше быстрое и справедливое реагирование.