Утечка данных, смена данных без присутствия физ. лица

Всегда положительно относилась к Альфа банк, но вчера произошел дикий случай, переломный.
Вечером 19 марта получаю смс о смене мобильного номера в кабинете. Захожу в приложение, мобильный стоит не мой, почта не моя. Мало того внесены изменения в паспортные данные, они просто обновлены. Без звонка и визита в банк. По звонку в банк заблокировали приложение для входа. Оператор хорошо сработала, вопросов нет, все проверила. В отделении стали разбираться как так произошло. Не сразу поняли. Внято не ответили. "Это вас взломали", "мы так не могли сделать, но сделали", "Пишите в полицию", но сразу было понятно, что ошибка именно сотрудников банка. Углубляться нет смысла, перепутали физ лица с одинаковыми ФИО и датой рождения, но с разными паспортами. Просто изменили данные в попавшемся физ. Лице. Данные все вернули и мы написали претензию с требованием разобраться в ситуации, но в ответ банк лишь отмахался "так вышло, пришел чужой запрос по ипотеке, произошла корректировка данных, извините за неудобства". Вот это цирк. Как так можно невнимательно и халатно относиться к данным? Для другого человека пробивают ипотеку по моей кредитной истории. Вот это поворот. На финальный вопрос в отделении "все ок? Приложение заработает?" Ответили "да, надо только перезайти". Но нет. Дома зайти я не смогла, оператор сказал снова идти в банк, писать заявление на разблокировку. Занавес.

Спасибо, Альфа! Что испортили весь вечер, заставили нервничать и злиться из за ошибок ваших сотрудников! Спасибо за слив данных. И спасибо что сегодня снова придется ехать в отделение писать бумажки.