Эскроу-счет или как узнать почему вернули деньги обратно

Моя история началась сегодня с смс из ДомКлика, что сделка приостановлена в связи с возвратом денежных средств из банка где открыт Эскроу-счет (ВТБ). Конечно сразу позвонили в Сбербанк узнать, почему именно были возвращены денежные средства, сотрудники конечно не знают почему, так как возвращал другой банк. После чего я решил написать в чат ВТБ с целью узнать почему именно. В ходе переписки сотрудник сообщил, что с эскроу счетом все в порядке и она не видит зачисления. На вопрос как так получилось поступил ответ, что она не знает и не видит в программе. Я попросил составить обращение (думал хоть писменно ответят) и уточнил срок ответа. Срок ответа 15 ДНЕЙ. То есть посмотреть из за чего возврат денег был надо 15 дней. После чего я позвонил в контактный центр (ну вдруг в чате не все видят) где мне сообщили что тоже все хорошо и ничего не видят. Сказали реквизиты неправильно указаны (перепроверяли, все с ними нормально). И мне предложили сходить в офис, чтобы убедится, что реквизиты правильны (реквизиты заполняли с листа, которые дали в ВТБ). Скажите пожалуйста в контактном центре и в офисе разные программы? То есть вам проще отправить человека в офис проверять реквизиты (к сотруднику у которого и так дел нормалных полно) нежели просто сказать, что там реквизиты неправильно какие то указали, либо застройщик что-то неправильно сделал или еще что-нибудь. Нет, надо до 15 дней ждать ответа (не уверен, что дадут нормальный ответ). Ездить по офисам банка времени нет, так как офисы работают до 18:00 в выходные дни я хочу быть с семьёй, а не бегать по офису и проверять реквезиты. При этом в ДКП есть пункт: если оплата не поступает в течение определенного времени застройщик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке(я думаю застройщик хороший и не станет так делать, хотя квартира подорожала). Как думаете с кого я буду взыскивать данную разницу, если это произошло по Вашей вине? Так как никто не знает в ВТБ по какой причине вернули деньги.