Почему привязанный номер оказался непривязан

Заказала для себя дебетовую карту Альфа-банка. Всю жизнь пользовалась другим банком, узнала что у Альфы кешбеки выгоднее. Особенно хочу отметить зороший кеш бек на Магнит доставку, это то, чем я пользуюсь часто будучи в декрете дома. Кроме этого конечно еще другие плюшки, оказались выгоднее чем в моем банке.
Непосредственно про мою проблему, которую мне слава богу разъяснили. Хотела совершить первую покупку по карте, нужно было перевести деньги с другого банка сюда. Делала как обычно по сбп, через номер телефона, а мне пишет что номер то не привязан. Как так, если я оформила ее именно с этим номер, который у меня уже очень давно. Подумала, что придется мучится с введением номера карты, но в итоге переведу через сайт Альфа банка, вернее будет сказать пополнила ( для установления самого официального приложения нужно идти в банк, что пока для меня проблемотично, но как нибудь я возможность найду). Спросила в чате поддержки у операторов, почему же так. Оказалось это раздвоение счета, когда то давно у меня была оформлена рассрочка в этом банке на технику, а я уже и забыла. Но вот так вышло, что тот счет и этот теперь существуют. В то время был другой паспорт и данные соответственно. Видимо что то там не состыковалось и номер не привязался. Посоветовали обратиться в банк, там уже скорее всего оставят один счет. Сейчас к сожалению при переводах мне денег буду пока пользоваться старым банком. Делать переводы по номеру карты проблематично в плане времени, но надеюсь скоро с этим разберусь. Проблема вполне себе прояснилась.
Попались сразу два оператора на связи, Виктория и Айдар, оба компетентные в своем дела, вежливые конечно же, благодарю их и ваш банк.