Невыплата процентов по счету

Являюсь клиентом ОТП банка более 5 лет. В принципе условия меня устраивали. В октябре решил сменить дебетовую карту: вместо 15 процентов годовых на остаток по счету предлагали 20 (6 процентов должны ежедневно начислять на счет, а оставшиеся 14 при тратах более 40 тыс. в месяц - в середине следующего месяца).

Все условия по тратам в декабре мной были выполнены, однако, 14 процентов (примерно 19 тыс. руб. в январе начислены не были).

Казалось бы простейшая ситуация: посмотреть траты за декабрь, посмотреть, что проценты в январе не начислились, рассчитать сумму, начислить.

31 января через горячую линию оставил обращение. Сказали, что ответ поступит в течение 10 рабочих дней, но обычно быстрее... Затем через пару недель прислали сообщение, что срок переносится. На вопрос о сроке переноса ответили, что максимальный срок рассмотрения оказывается 30 дней, а при необходимости он может быть увеличен ещё на 15!!

4 марта по прошествии более 30 суток опять прислали сообщение, что необходимо дополнительное время. Видимо крайне сложный вопрос из 3-х действий!

Я подумал, что ещё через 15 дней ответ-то точно дадут (45 же максимум). 

Пишу этот отзыв 22 марта. Ответа нет.

Сегодня опять звонил на горячую линию, там сказали, что оказывается, 4 марта, когда мне написали про необходимость дополнительного времени, это имелось ввиду не оставшиеся 15 дней, а какой-то срок, который ничем не определён!! Таким образом, максимальный срок рассмотрения данного элементарного вопроса можно получается затягивать сколь угодно долго, хоть год.

Звучит конечно бредово, но сегодня на горячей линии составили от моего имени обращение, чтобы банк ответил, сколько им необходимо этого дополнительного времени! Наверное на это им тоже нужно 45 суток.

И это я к тому же премиальный клиент!

Ужасное решение простейшего вопроса.