Не отображается и не начисляется кешбэк

Добрый день! В ноябре 2024г офомила дебетовую карту ВТБ. Понравились условия программы лояльности, кешбэк рублями, которые банк обещает выплачивать до 20го числа следующего месяца. Выбрала категории, начала пользоваться картой, под суммой покупки сначала висели часики, а через некоторое время исчезали, кешбэк не отображается ни под покупкой, ни в разделе выгоды. В декабре пришлось обратиться с этой проблемой в отделение, начислили максимальный кешбэк, по претензии. В январе пришел подозрительный кешбэк, ровно 150 рублей, разбираться не стала. В феврале снова оформила претензию через чат с банком, начислили максимальный. В марте происходит самое неприятное, снова пришлось обращаться к сотрудникам через чат, оформили претензию по тех.прлблемам банка, раздел кэшбэк, ответом было то, что банк решает проблемы, но до 20го числа всё будет начислено, 20го числа начисление кешбэка так и не произошло, снова написала в чат, операторы отвечают очень размыто и уклончиво, из всех переписок вывод один: ждите. Сроки начисления не указываются. Отписка одна: мы знаем про тех.проблему, приносим извинения, надеемся на понимание. На данный момент, я вижу два нарушения обязательств банка перед клиентом: 1. кешбэк не отображается в разделе затрат (хорошо, я могу это понять, с условием решения проблемы иным путем, к примеру, если нет такой возможности подсчитать размер моего кешбэка-начислите максимальный, но обязательства перед клиентом выполните) 

2. нарушение сроков выплаты кешбэка клиенту. Сроки, кстати говоря, указаны во всех открытых источниках банка. ДО 20го числа.

Честно говоря, мне нравится программа лояльности данного банка, но отношение сотрудников банка, операторов чата-полное разочарование. Никаких сроков, никакого своевременного исполнения обязательств, клиент просто остается наедине с проблемой, что, конечно же, совершенно неприятно.