Работа с клиентами

Добрый день !

Уже не знаю к кому обратится , вот пишу отзыв о банке Уралсиб с просьбой вышестоящего руководства разобраться с обслуживанием в отделение Уралсибанка в городе Белгороде .
Я профессиональный футболист , капитан команды , в течении марта месяца мы командой собирали деньги на инвентарь и на поезду на турнир , общий сбор был на мою карту уралсиба , когда я находился на играх в Москве , я снимал деньги с банкомата и у меня произошла блокировка я так понял карты это было в пятницу. В понедельник я был в Белгороде и обратился в банк в отделение , где меня встретили 2 недовольных женщины , которые встретили меня как у себя дома , я объяснил ситуацию что произошло , в ответ я услушал иди отсюда мы тебе делать ни чего не будем , якобы у меня блокировка по 115 произошла и они на меня презрительно начали смотреть и выражаться в мою сторону , или отсюда делать мы ни чего не будем и решать не будем ничего , я попросил вернуть мне деньги , они сказали что раньше писали заявление на закрытие счета и перевод на реквизиты карты были , но сейчас это они делают да я та ем понял не хотят делать , сказали указание с выше с Москвы. Я вообще не понял что происходит , но настоял о закрытие счета , мне чуть драться не пришлось , явно они не хотели ни чего делать , с горем я написал на закрытие и дал реквизиты , но денег уже нет более 10 дней , я прошу разобраться с ситуацией и с работой сотрудников банка , так как я не к ним домой прихожу , а в банк для решения своих проблем которые у меня к сожалению возникли , ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА РЕКВИЗИТЫ СРОЧНО , у нас нет денег на турнир и мы ждем , вс команда ждет !!!