Отказ в закрытие счета! Незаконное удержание средств более 2- месяцев!

27 декабря 2024 года мне заблокировали карту и личный кабинет, в связи с чем я братилась за подробностями в банк ОТП на горячую линию, на что сотрудники банка мне пояснили, что нужно явиться в банк, написать заявление на закрытие счета после чего мне выведут мои средства в размере 111.500 руб. Эта сумма для меня существенная. Так как в период с 27 декабря и до самых новогодних праздников я работала без выходных, то решила перенести визит в банк и обратиться после новогодних праздников. 

8 декабря 2025 года я обратилась в представительство банка в г. Архангельск, в котором проживаю, так как офисов банка в моем городе не было, где мне сообщили, что принять заявление на закрытие счета в представительстве не могут и я сразу же, при сотруднике представительства, обратилась на горячую линию. На горячей линии сказали что можно закрыть счет онлайн, после чего оператор направил инструкцию как это сделать в СМС, согласно которой я должна была написать заявление от руки и прикрепить на сайте банка. 

Я заполнила заявление и направила его на сайт банка строго по высланной инструкции. После чего 19 января 2025 года операторы горячей линии сообщили мне, что заявление было принято и в течение 47 дней счет будет закрыт, а денежные средства выведены ( номер данного обращения - 25016447) . 

В течение 47 дней я неоднократно обращалась на горячую линию банка, где сотрудники утверждали, что с моим заявлением все в порядке, оно обрабатывается и по истечению указанного срока счет будет закрыт, а денежные средства выведены по указанным реквизитам. Однако, 47 дней прошли, деньги я так и не получила, поэтому 6 марта 2025 года я вновь позвонила на горячую линию, и только 6 марта сотрудники банка ОТП мне сказали, что нужно писать заявление по закрытию всех моих счетов и ждать заново 47 дней для закрытия заблокированного счета. 

До этого момента мне никто об этом не сообщал, в инструкции, направленной мне в январе, было указано, что заявление нужно только по одному заблокированному счету и другие не упоминались, сотрудники горячей линии никогда не упоминали ничего других счетах при моих обращениях, хотя обращалась я неоднократно.

Объяснить, почему сотрудники ранее не озвучили мне эту информацию, мне не смогли.

Оператор сообщил что мне было направлено смс в Феврале 2025 года с информацией, однако это смс до меня не доходило, а сотрудники горячей линии при моих обращениях продолжали сообщать мне, что все в порядке и счет будет закрыт и о других счетах мне информацию до 6 марта никто не сообщал.

При этом я хотела закрыть свой заблокированный счет и вывести с него средства, на каком основании банк ОТП требует закрытие всех счетов, если по ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, что я и сделала, направив 17.01.2025 заявление на закрытие заблокированного счета, так как другие счета меня не интересуют, я хотела вывести средства именно с заблокированного счета.

После чего оператор мне также сообщил, что необходимо обратиться в отделение банка, потому что принять мои заявления онлайн не могут вовсе, хотя ранее утверждали об обратном. 

Ответить почему мне сообщали, что закрыть заявление могут онлайн, сотрудник также не смог, а также при дальнейших обращениях в банк сотрудники банка ОТП никак не могли прокомментировать, почему меня такой длительный срок вводили в заблуждение.

Я объясняла оператору, что отделения банка в моем городе нет. В ответ оператор продолжала утверждать, что по другому мне счет не закроют. 

Из 4 обращений-по трем абсолютная разная информация от представителей банка.