19.03.2025 мне было автоматически подключена услуга "Альфа-чек". Месяц был пробный бесплатный, далее 99р в мес. Уведомления об данном подключении я не увидела, но услугу все же подключили автоматически, без моего согласия. Через месяц этого бесплатного периода с меня вычитают 99р комиссии за услугу. Да, деньги не большие, и можно было пропустить этот момент, но, почему я должна платить за то, чего не подключала самостоятельно и не давала никакого согласия?!
Чтобы решить данную проблему и разобраться в ситуации, я написала в онлайн-сат Альфа банка. В чате все достаточно просто и понятно, мне по шаблонам было предложено выбрать нужную мне проблему, и перенаправили на страницу с обращениями в банк. Я создала обращение, описала ситуацию и проблему. Мне было предложено сначала погасить минусовой баланс карты (из-за списания за комиссию), а потом уже подать обращение еще раз. Я последовала инструкциям, на следующий день написала снова обращение. Мое обращение достаточно быстро рассмотрели и вынесли решение. Вернули денежные средства за подключенную без моего согласия платную услугу Альфа-чек и принесли извинения за предоставденные неудобства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...