ВТБ отказывается выплатить бонус

Я длительное время являюсь клиентом ВТБ, на протяжении участия в акции приведи друга имею два счета с привязанными дебетовыми картами 

1. 09.01 посоветовала Пакет привилегия

2. 10.01 друг подключил

3. 12.01 я совершила покупку по карте, выполнив условия 

4. 31.01 друг разместил на своем счете нужную сумму денег для выполнения условий акции

5. 08.03 друг оставил обращение CR-14781192. 13.03 банк ответил: условия с его стороны выполнены, выплата рекомендателю до конца 2 месяца после выполнения условий, т.е. до конца марта. 

7. 20.03 я обнаружила,что в выплате мне отказано так как у меня нет МАСТЕР СЧЕТА.

До этого момента, о наличии такого мастер счета и его отличии от обычного и его надобности в деятельности банка я не знала. В других банках, по аналогии, такого нет. Позже я выяснила,что он был закрыт 15.02.2023года., когда я закрывала все счета в банке, но снова открыв счета в банке 24.10.2023 года, банк мне не открыл МАСТЕР СЧЕТ!!! Хотя абсолютно все сотрудники банка, с кем я общалась по данной проблеме, недоумевали как вообще возможно, что его нет и не понимала меня сначала в чем проблема, так как его просто не может ни быть. После 24.10.2023г я неоднократно взаимодействовала с банком: неоднократно приходила в офис, звонила в колл-центр, ко мне приходили курьеры, 05.03.2025г приносили стикер и даже спрашивали к какому из двух счетов нужно его прикрепить. Если даже сотрудник банка не обратил внимание, что у меня нет столь необходимого МАСТЕР СЧЕТА, то что говорить про меня.

8. По своей проблеме обратилась в чат, потом колл-центр. Отправили в офис. Там составили запрос на мастер счет 

9. 21.03.2025 он появился и через чат было оставлено обращение CR-14848181 с подробным описанием ситуации сотруднику, что он указал в обращении мне не доступно.

10. 25.10.2025г я получаю ответ на обращенеи в виде отписки, не более. Выплатить не можем, условия не выполнены, участие в реферальной программе недоступно. Ознакомтесь с правилами на сайте. Какие условия не выполнены? Почему участие недоступно? Я для этого к вам ВТБ! и обращаюсь, чтоб вы мне ответили, а не на сайт отправляли! Сервис и забота о клиентах!

11. Если нет злополучного МАСТЕР СЧЕТА, так он появился, и выплата положена до конца марта, время не вышло. Его отсутсвие это ваша ВТБ! техническая оплошность, я как то пользовалась вашими услугами длительное время без него, и никто ничего мне не сказал из сотрудников ВТБ! Если я не выполнила какие то другие условия, так и надо ответить в обращении, что конкретно не выполнено, а не формально подходить к вопросу. 

В момент приглашения друга приложение указывает условия по акции, мне одну покупку, другу траты или остаток по счетам. Так же были уточнены условия у оператора при звонке, каких либо дополнительных условий про наличие или отсутсвия МАСТЕР СЧЕТА указано не было, оно и понятно, как его может не быть, если, как мне пояснили не один раз сотрудники ВТБ, он открывается когда становишься клиеном банка, и закрывается в последнюю очередь, когда прекращаешь быть клиентом.

12. Это не первый случай не выплаты ВТБ положенного бонуса по акции, хотя ранее выплата следовала хотя бы после обращения.

Советую клинтам с осторожностью относиться к акциям ВТБ и их обещаниям, так как даже после добросоветсного выпонения их условий, зачастую, не только по моему опыту установлено, обещанное вознаграждение задерживается или не выплачивается, а для выплаты необходимо потрать опреленное время, часто с походом в офис и очередью, и ожиданием ответа на обращению, результат которого не всегда положительный, без обяснения причин и безразличием к своим клиентам.