Жалоба в ВТБ на невозможность доступа к личному кабинету
Тема: Жалоба на невозможность доступа к личному кабинету и некорректную работу службы поддержки
Настоящим письмом выражаю свою глубокую неудовлетворенность работой службы поддержки ВТБ и невозможностью доступа к личному кабинету.
До недавнего времени я входила в личный кабинет с использованием карты. Однако, сейчас система требует авторизации по номеру телефона и паролю, который я никогда не устанавливала. Оператор службы поддержки настаивает на том, что система авторизации всегда была такой, что противоречит моей практике использования личного кабинета. А вылетает из ЛК Вашего банка стабильно раз в неделю.
Из-за сложившейся ситуации я не могу получить доступ к своим денежным средствам и управлять счетом, что является недопустимым нарушением моих прав как клиента банка. Требование посещения офиса банка для решения данной технической проблемы является необоснованным и неудобным. В современном мире дистанционное обслуживание должно быть доступным и бесперебойным.
Прошу Вас провести служебное расследование по факту возникшей проблемы и предпринять необходимые меры для восстановления доступа к моему личному кабинету без необходимости личного посещения офиса. Также прошу разъяснить, почему введена новая система авторизации без предварительного уведомления клиентов.
Ожидаю оперативного решения данной проблемы и обратной связи.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
Благодарность
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
Быстрая помощь сотрудника
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
Спасибо за помощь
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци. В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
Квалифицированный ответ
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
Быстро помогли с ответом на вопрос
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...