Банк удерживает деньги в течении более 4-х месяцев

Обращаюсь с жалобой на действия АО «ОТП Банк», который систематически игнорирует мои требования о закрытии счета и переводе средств. Договор с банком был заключен в ноябре 2024 года, что подтверждает мое право на расторжение соглашения в рамках законодательства РФ.

В декабре 2024 года я обнаружил блокировку счета при попытке войти в личный кабинет. Обращения на горячую линию банка не дали результата: автоответчик лишь рекомендовал посетить офис, не объясняя причин блокировки. Через онлайн-чат на сайте я направил заявление о расторжении договора, но ответа не последовало.

В январе 2025 года я посетил отделение банка в другом городе, однако сотрудники отказались принять заявление, сославшись на «технические ограничения», и предложили подать запрос через сайт. Последующие попытки сделать это через интернет-банк игнорировались: банк либо не отвечал, либо требовал личного визита, но в офисе вновь отказывали, создавая замкнутый круг.

После двух обращений в ЦБ РФ банк разблокировал личный кабинет, однако ответ на запрос регулятора поступил с задержкой и содержал отсылку к «официальным каналам». В марте 2025 года я повторно направил заявление через личный кабинет с требованием закрыть счет и перевести средства на реквизиты другого банка. В ответ банк сообщил о сроке обработки в 47 дней, хотя ст. 859 ГК РФ обязывает выполнить перевод за 7 дней. Это прямое нарушение закона.

Действия АО «ОТП Банк» противоречат не только Гражданскому кодексу, но и ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», гарантирующему клиентам право распоряжаться средствами. Несмотря на предоставление всех документов, проблема не решается более 4 месяцев. Я уже написал жалобу и обращение в определенные органы.