Ужасное общение с клиентами, невозможность решения вопроса

30.03.2025 10:57
3365
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

30.03.2025 решил зайти в личный кабинет банка в приложении и не смог этого сделать,начал писать в чат с поддержкой,где ни одного ответа не получил.Позвонив на горячую линию банка мне ответила консультант Екатерина,которой абсолютно без разницы с кем она разговаривает,не может ответить ни на один вопрос,постоянно отправляет в отделение банка, в отделении ингосстраха говорят звонить на горячую линию,а консультант Екатерина отправляет вообще в другой город,объясняя ей что я являюсь военнослужащим,участником СВО и не имею возможности посетить другой город,она все так же не может сказать ничего внятного.прошу помочь в решении моего вопроса,по разблокировке или закрытии счета.

Инго Банк
Инго Банк
2025-04-04T15:04:01+03:00
Добрый день. Банк обладает правом приостановить пользование картой и заблокировать доступ к мобильному приложению. Блокировка карты произошла на основании п. 4.12 Приложения №3 к Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц, подробнее на нашем сайте: https://ingobank.ru. Для решения вопроса Вы можете обратиться с паспортом в офис банка. Дополнительная информация направлялась Вам на адрес электронной почты 03.04.2025. В случае отсутствия в Вашем городе офиса: 1.Вы можете направить с Вашего адреса электронной почты (адрес электронной почты должен совпадать с адресом, зарегистрированным в системе Банка) запрашиваемую информацию и документы на адрес электронной почты Hotline@ingobank.ru. 2.Вы можете направить запрашиваемую информацию и документы на юридический адрес Банка Почтой России. 3.В случае принятия Вами решения о закрытии счета и карты Вам необходимо направить на юридический адрес Банка Почтой России нотариально заверенное Заявление на закрытие карты и счета для перечисления остатка денежных средств (с указанием собственных реквизитов счета другого банка), а также приложив копию паспорта (для этого необходимо обратиться к нотариусу и удостоверить подпись под заявлениями и копию паспорта). Бланки Заявлений Вам направлены 03.04.2025. Благодарим за понимание. С уважением, Управление по работе с обращениями клиентов АО Ингосстрах Банк

О банке

Народный рейтинг

25 место
4,46
средняя оценка
22.64%
решено проблем
679
отзыва
165
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Инго Банка

Спасибо за помощь, сделали квитанцию

Оценка 5

21 августа 2026 года в 18:10 обратилась в чат поддержки Инго Банка — мне нужна была справка по конкретной операции. Сначала ассистент в чате уточнил последние четыре цифры карты... Читать полностью

21.08.2026

Кешбэк ингорублями

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Ингосстрах, пользуюсь дебетовой картой для повседневных расчётов, коплю кэшбэк в ингорублях за покупки — удобно, когда бонусы можно потом потратить на... Читать полностью

18.08.2026

Узнала лимиты переводов Инго банка

Оценка 5

Я решила разобраться с лимитами по дебетовой карте Инго-банка, так как планировала совершить крупный перевод. Думала что будет какая-то валакита и решила написать в чат поддержки... Читать полностью

30.07.2026

Помогли разобраться в программе лояльности

Оценка 5

29 июля 2026 года я обратилась в чат Ингобанка в 19:37 присоединилась оператор Наталья. Мне нужна была помощь в том чтобы разобраться в программе лояльности,что такое иного рубли... Читать полностью

29.07.2026

Продление срока действия карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить техническую поддержку и оператора чата Инго Банка Анну в помощи которую они мне оказали в решении вопроса с окончанием срока действия дебетовой... Читать полностью

29.07.2026

Помогли сделать первый платеж

Оценка 4

07.07.26 обратился в чат банка с вопросом, как в приложении с помощью Инго карты пополнить баланс номера телефона Сотрудник чата банка Дарья перенаправила меня в раздел Платежи... Читать полностью

29.07.2026

Помогли узнать реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 июля 2026 года я обратилась за помощью в чат Ингобанка, в 20:23 присоединился оператор Илья, в чат я обратилась для того, чтобы мне помогли узнать реквизиты карты, так... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка