Некачественная консультация на горячей линии и несколько вопросов

Мне была оказана (на мой взгляд) некачественная консультация на горячей линии банка (далее ГЛ) по телефону 8-800-100-01-00

Прошу поднять запись моего звонка на ГЛ 30 марта 2025 в 14:04

Просьба ответить на вопросы с указанием номера вопроса. 

1) допустимо ли сотрудником ГЛ давать ответы на вопросы клиента, не подкрепляя их (ответы) никакими нормативными документами банка (ни внутренними, ни опубликованными на сайте).

2) основная дискуссия в этом разговоре развернулась по поводу возможности перевода по СБП сразу с накопительного счета. 

Сотрудник ГЛ сказал, что по информации, которая у него есть, клиенту банка сначала рекомендуется перевести деньги с накопительного счета на счет карты или текущий счет, а только потом переводить их по СБП. Сотрудник ГЛ отказался (не смог) предоставить ссылки на нормативные документы банка, по которым давалась такая рекомендация. Сотрудник прав, что свой ответ он ничем не обосновал?

Я же со своей стороны возражал, ибо у меня есть многократный успешный практический опыт переводов по СБП сразу с накопительного счета.

Прошу дать разъяснения, почему рекомендации ГЛ расходятся с практикой?

3) Действительно ли то, что при составлении технической заявки SD115xxxxx ее номер нельзя отправить клиенту банка в виде СМС? При создании заявки SD11536664 ее номер я получил СМСкой, при создании заявки SD11577234 30 марта 2025 оператор ГЛ сказал, что у него нет такой возможности. Прав ли был оператор ГЛ?

4) Действительно ли то, что получить ответ на электронную почту на технические заявки типа SD115xxxxx невозможно? Мне пришлось заводить отдельное обращение, чтобы получить ответ на заявку SD11536664.

5) Прошу банк улучшить качество ответов на технические заявки SD115xxxxx. Прошу объяснить, почему при ответе на заявку SD11536664 был дан ответ, не имеющий никакого отношения к поставленному вопросу? Несет ли в банке кто-то ответственность за такие непрофессиональные ответы?

Оценку у отзыва пока выставляю как 3, с возможностью повышения или понижения.