Ужаснейшее отношение банка ОТП

Совершала перевод по СБП, приостановили. Пришло сообщение о том, что со мной свяжется представитель банка в течение 15 минут. В итоге, со мной никто не связался. Позвонила сама в банк, сказали, что мои средства заморожены, нужно придти в отделение банка с паспортом. Пришла в отделение банка на следующий день, в итоге непонятно зачем пришла. Сказали самостоятельно распечатать, заполнить, отсканировать и направить заявление в чат приложения банка. Также по телефону сказали дать пояснения по моим переводам, в отделении банка сказала, что готова все прояснить. На что мне ответили: «это бесполезно, проще закрыть счет». Непонятно почему я не могу заполнить заявление в банке, передать его сотруднику банка для дальнейшего рассмотрения. Прошло уже 4 дня, нет никакой информации о рассмотрении моего заявления, никакой номер не присвоен. Мало того, что по какому-то непонятному регламенту банка, я должна ждать 47 дней для закрытия счета и получения своих денежных средств, так о статусе рассмотрения не могу ничего узнать. В чате приложения банка нет ответа на мои вопросы, бот отвечает по скрипту и не дает перевести на оператора, банк просто забыл о своем клиенте. Попробовала пообщаться с поддержкой на сайте банка без входа в мой личный кабинет, сотрудники поддержки вообще не понимают, что от них требуют, сначала говорят о том, что без номера обращения не могу проверить информацию, потом говорят, что к заявлению номер не присваевается, затем говорят, что закрытие счета 47 дней, потом 40. Сотрудники не компетентны от слова совсем. Согласно, ст. 859 ГК РФ - банк не имеет права удерживать мои средства более 7 дней с момента подачи заявления на закрытие счета. Почему я должна ждать свои собственные средства 47 дней. Перевод, который заморозили был моему молодому человеку, он пришел вместе со мной в отделение банка, какие могут быть вопросы к этому переводу? Теперь я буду неизвестно сколько ждать СВОИ деньги.