Премиальное обслуживание - только слова.

Минусы:

1. Так называемый "персональный" менеджер не удостоила меня даже отпиской какой-нибудь на мой запрос. Просто не ответила.

2. Общение в онлайн-чате - банальное переписывание строчек из условий обслуживания. На встречу не идут, не принимают к сведению замечания, долгое ожидание (но хотя бы отвечают, в отличие от "персонального" менеджера).

3. Пакет привилегий "Путешествия" выбирается автоматически на странице оформления премиального обслуживания. И даже при возобновлении, с учетом, что в прошлый раз был выбран "Спорт".

4. Действие подписки "Привилегии" остановить нельзя. Можно отключить только автопродление.

Отзыв:

Повелся я на рекламу, что вот как здорово с подпиской "Привилегии". Конечно, понятно, что "повышенные" ставки и кэшбэки - чуть выше среднего по рынку, другие банки и без ПРИВЕЛЕГИЙ делают условия лучше. Но пакет "Спорт" меня реально заинтересовал. Тем более первый месяц бесплатный, попробовать, как говорится, все непринужденно и весело, на первый взгляд. Я оформил подписку, выбрал пакет "спорт". Через несколько дней закинул деньги на счет банка, чтоб продлевалась бесплатно подписка (по условиям, на счетах должно быть более 2 млн.₽).

За 2 дня до дня продления подписки приходит смс, что период заканчивается, и можно посмотреть выполнения условий в личном кабинете (ЛК). Я захожу, смотрю, что мне не хватает до выполнения примерно 70 тыс.₽ из 2 млн. И информация актуальна на 2 дня позже. Закинул эту сумму, в надежде, что это поможет. Пишу в поддержку, что так и так, у меня деньги на счетах есть, а у меня не выполняются условия.

Поддержка написала, что оказывается уже ничего не поделать, и условия не выполняются для бесплатного продления. Начал искать информацию и полные условия этой подписки. В легком доступе в приложения этой информации нет. Нашел в интернете, оказалось, что рассчитывается средняя сумма на счетах за определенный период. И что этот период не соответствует периоду действия подписки (он как раз меньше на 2 дня, когда мне банк решил напомнить, что надо проверить выполнение условий).

Конечно я сам виноват, что не углубился. Нельзя было доверять банку и контролировать все самостоятельно, тогда просто не нужно это называть ПРЕМИАЛЬНЫМ И ПЕРСОНАЛЬНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ.

Но в условиях так же написано, что период может быть изменен по инициативе банка. Я подумал, что премиальное обслуживание - не пустые слова. Написал "персональному" менеджеру на почту (это единственный способ связи, указанный в ЛК). Написал в поддержку с просьбой сдвинуть на несколько дней в порядке исключения срок закрытия периода, потому что деньги я, как писал ранее, закинул на несколько дней позже на счета после оформления подписки. Описал ситуацию, был вежлив (на всякий случай уточню), но от поддержки получил отписку, а от "персонального" менеджера игнор(!).

Отменил автоматическое продление за и стал ждать эти несколько дней, чтоб условия выполнились и возможность бесплатного возобновления открылась.

Дождался, смотрю в приложение появилась кнопка "возобновить бесплатно", счастливый жму. И у меня возобновилась подписка с пакетом "Путешествия". Потому что, как я понял, на странице описания подписки автоматически стоит там галочка.

Ну естественно, я в поддержку, а там мне написали, что изменить пакет можно только со следующего периода действия подписки (через месяц). День в день, час в час не могут пойти на встречу. "Персональному" менеджеру даже смысла писать нет, она и на прошлое письмо до сих пор не ответила (уже больше 5 дней).

Спасибо Газпромбанку, за такое премиальное и персональное обслуживание. Но видимо придется от такого бежать!