Блокируют без разборов

31 марта мне был заблокирован доступен в личный кабинет со словами " Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту...". К слову, я захожу в мобильное приложение с планшета на котором вообще нет сим. Иногда использую телефон. Конечно, из-за санкций,приложения у банка нет на AppStore и я захожу через сайт.

"Обратитесь с паспортном в отделение банка..." было предложено в сообщении по блокировке, но я 6 лет живу за границей. В России всё это время не появляюсь.

"Или позвоните по телефону (495)788-88-78" именно тут и начинаются приключения под названием разблокируй доступ к своис деньгам,находясь за границей.

На указанный телефон не возможно дозвониться. 20 минут первый звонок, ответа оператора я не услышала. На след день звоню снова, 23 минуты, снова в пустую. За 2 этих звонка я потратила более 4000 рублей за звонок в роуминге. Банк конечно,мне эти деньги не вернет, но и доступен к моему личному кабинету не разблокирует.

Лилипео Татьяна ( названный Руководитель поддержки в соцмедиа) совершенно не компетентна в своей работе, не читает сообщения и высылает стандартные отписки. Вопрос решить не возможно. 

"Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Приветствую!

Безопасность ваших денег — одно из важных направлений нашей работы. Поэтому, когда мы получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то ограничиваем часть операций в личном кабинете. Это помогает нам предотвратить мошеннические действия, которые могут привести к потере денег.

Отмечу, что можем получать этот сигнал ещё и во время ваших обычных операций: когда переставляете симку из одного устройства в другое или когда меняете оператора без смены номера.

Понимаю, что обращаться в наше отделение не всегда удобно, поэтому предусмотрели возможность разблокировки операций дистанционно — достаточно позвонить нам по номеру 8 495 788 88 78 и назвать кодовое слово"

Человек просто не читает что ему пишут, что сим карта не используется. Разговор глухого с немым 

"Необходимо позвонить нам по номеру 8 495 788 88 78 и назвать кодовое слово" - а это уже вторая отписка данного "руководителя". Читает что ей пишут? НЕТ!

Я прошу предоставить контактный номер телефона, для звонка из-за границы с быстрым ответом операторов, БЕЗ ботов и оперативно решить этот вопрос. Вы не законно удерживаете мой счет в блоке