Не рекомендую связываться с этим банком!

Расскажу как я стала клиентом Альфа-Банка. Придя в отделение для открытия накопительного счёта оказалось, что ставка новому клиенту мне не положена. Задали вопрос, была ли я когда-то ранее клиентом, соответственно мой ответ-нет. И только после обращения ставка стала,как новому клиенту. Так возникли первые сомнения в Альфа-Банке. Когда закончился срок, деньги забрала и отнесла в другой банк на более выгодные условия. После того, как в другом банке закончился вклад, закрыла счёт, сняла деньги через банкомат. И так как выдал мелкими купюрами, я решила обменять в другом банке на более крупные. В отделении Альфа-Банка отсутствует касса, обмен денег произвела через банкомат. Спустя пару дней мне пришло СМС,что все мои счета заблокированы по 115-ФЗ. И было написано, что я могу в чате предоставить скриншот или копии подтверждения денег, что я и сделала из ЛК того банка. Но этого оказалось недостаточно для А-б и они мне прислали список документов для предоставления в банк. Для меня проще закрыть и расторгнуть все договора, чем доказывать, что я не верблюд. 30.01.2025 обратилась в отделение банка для закрытия карты и счёта. На карте были остатки денег. И с карты сотрудница мне перевела в другой банк. Но, что будет взиматься комиссия не сказала!! Об этом я узнала гораздо позже, когда закрытие не произошло и я свободно могу зайти в ЛК. Там я и увидела наличие каких-то Дко. Пошла уточнить опять в это же отделение (г Бор Нижегородской обл), и там выяснилось, что счета у меня не закрыты! И оказывается сотрудники этого отделения не могут закрывать счета клиента, только по звонку на горячую линию. 30.01.сотрудница делая вид, что всё закрывает, ничего мне не закрыла! и не сказала! только позвонила для того, чтобы мне прекратили присылать маркетинговые предложения, опять же по моей просьбе! При обращении в банк 4 апреля другая сотрудник, всё проверила и сказала что у меня не закрыт счёт! И я не могу закрыть счет, так как у меня висит долг за комиссию. Она составила обращение на возврат комиссии на счёт, но пришёл ответ, что всё списано согласно тарифам банка! Сама операция по комиссии находится в статусе неподтвержденных и почему-то обозначена как прочие расходы?! Далее вопрос: почему сотрудница 30.01. не сказала мне,что будет взиматься комиссия!? для чего мне переводить деньги? я бы их просто подарила бедному А-б! чтобы на данный момент все счета были закрыты! Хотя в ЛК не вижу ни одного активного счёта!! При заказе справки в ЛК, также всё отсутствует, наличие открытых счетов нет!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры к сотруднику, которая не произвела должным образом закрытие счетов и не сообщила о наличии комиссии! Обнулить комиссию и закрыть мне все счета! Никогда и не кому Не рекомендую Альфа-банк! Очень жалею, что удалила все смс от банка, которые приходили для якобы закрытия счетов! Представитель банка просила написать на почту мои данные, но с обратной связью так и не вернулась!

Почитав отзывы и вопросы-ответы на сайте banki.ru, пришла к выводу, что я такая не одна. Альфа-Банк не закрывает окончательно счета клиентов и продолжает обрабатывать персональные данные, даже после принятия заявления от клиентов на отзыв согласия персональных данных(152-ФЗ). 

Видимо клиентам нужно писать в ЦБ, а не здесь!