Обманули, что можно сделать SWIFT перевод в Грузию

Здравствуйте.

Я обратился в отделение ОТП Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 9, чтобы сделать SWIFT-перевод в TBC Банк (Грузия). Сотрудница отделения проверила, что такой перевод возможен. После этого я открыл счёт, перевёл туда деньги в рублях, купил на них евро и попытался сделать SWIFT-перевод. Однако выяснилось, что ОТП Банк не осуществляет SWIFT-переводы в Грузию. В результате на моем счёте осталась сумма в евро, которую я могу перевести обратно в рубли только по текущему курсу. Это приведёт к потере примерно 8% от всей суммы — фактически просто за то, что мне предоставили некорректную информацию и зря потратили моё время и нервы.

Обращаю внимание, что счёт был открыт и евро куплены исключительно с целью сделать SWIFT-перевод в Грузию. Но из-за дезинформации со стороны сотрудника ОТП Банка мои средства оказались "заблокированы". В связи с этим прошу перевести евро обратно в рубли по курсу покупки — 98 рублей за евро.

Подробнее по хронологии:

* 30.01.2025 я впервые обратился в отделение ОТП Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 9. Я сообщил сотруднице, что хочу открыть счёт для осуществления SWIFT-перевода в Грузию — перевода средств, полученных от продажи квартиры. Показал ей реквизиты получателя. Сотрудница проверила возможность перевода, подтвердила, что он возможен, и приступила к открытию счёта. Однако выяснилось, что для открытия счёта требуется регистрация. На тот момент я был выписан из квартиры в связи с её продажей.

* 03.02.2025 я оформил временную регистрацию и снова обратился в это же отделение. Меня обслуживала другая сотрудница. Я повторно сообщил, что хочу сделать SWIFT-перевод в Грузию, и для этого мне нужно открыть два счёта — в рублях и евро. Она также подтвердила, что перевод возможен, и открыла мне счета. При этом она предупредила, что существует лимит на SWIFT-переводы, и я в него не укладываюсь, но его можно увеличить, предоставив договор купли-продажи квартиры. Почта этой сотрудницы — ***@otpbank.ru.

* Я указал реквизиты моего счёта в ОТП Банке в аккредитиве при продаже квартиры.

* После получения денег на счёт я обратился в отделение, чтобы увеличить лимит на SWIFT-перевод.

* Мне сообщили, что лимит увеличен. Я купил евро и попытался сделать перевод через мобильное приложение, но получил ошибку с кодом 56. В техподдержке по телефону мне сообщили, что это техническая ошибка, и сроки её устранения неизвестны.

* Я попытался сделать SWIFT-перевод через отделение банка по адресу: г. Барнаул, ул. Советская, 7, но и там возникла техническая ошибка.

* 21.02.2025 я обратился в чат мобильного приложения. Там мне ВПЕРВЫЕ сообщили, что ОТП Банк вообще не делает SWIFT-переводы в Грузию. Моё обращение зарегистрировали под номером 25058957. Утверждали, что такие обращения рассматриваются в течение недели.

* 21.03.2025 — спустя месяц — мне ответили, что им нужно уточнить дату и сумму операции. При этом у меня была всего одна операция по покупке евро. Я отправил в чат данные этой операции.

* 07.04.2025 мне сообщили, что при совершении конвертации я самостоятельно ввёл данные, и что услуга Банком была исполнена в полном объёме. Обращение было закрыто.

* Да, я сам ввёл данные для конвертации, но сделал это только с одной целью — для отправки SWIFT-перевода. Ни одна из трёх сотрудниц в отделениях, ни сотрудники техподдержки по телефону не сообщили мне, что ОТП Банк не делает SWIFT-переводы в Грузию.

В связи с этим прошу перевести евро обратно в рубли по курсу, по которому я их покупал — 98 рублей за евро.