Дезинформация сотрудников чата и не решение проблемы

25.08.2020 года взяла кредит в банке открытие , после чего его перенесли в банк ВТБ. Решила погасить его досрочно в конце февраля 2025 года. Перед новым годом мне поступило смс от банка о том,что при погашении кредита досрочно (не помню какой именно,т.к. было два в этом банке) , действует акция на возврат процентов от суммы досрочного погашения.

Перед погашением кредита, я специальном уточнила у оператора,приложила скрин с номером кредита, сказала когда он заканчивается, что если я погашу этот кредит, мне вернут проценты,мне ответили: " да, до 8% возврат".

Я погасила кредит, написала в чат для оформления этой акции,мне сказали , что этот кредит,который я погасила, не участвует в этой акции, а другой только. Это не издевательно со стороны банка??? Я снова попросила зарегистрировать обращение по выплате.мне ответили,что выплата будет произведена с 17 по 31 марта. Потом я попросила все таки в рамках этого обращения предоставить мне выписку и расчет. Выплата в указанные сроки произведена не была и 2.04 мне пришел ответ от банка,что погашенный мною кредит не участвует в этой акции. 

Я составила снова обращение,чтобы провели работу со специалистами и связались со мной ответственные руководители, в чьей компетенции решить этот вопрос. На что мне поступил звонок от сотрудника банка,что ничем мне помочь не могут.

Считаю это не подобающим отношением к клиентам. Этой чистотой воды обманные действия со стороны банка, уклонение от обещанной выплаты. Считаю,что это в порос можно решить в пользу клиента. Если бы изначально меня верно проконсультировали,я бы погасила другой кредит, т.к. сумма задолженности была примерно одинаковой. Прошу разобраться в этом и связаться со мной того сотрудника,кто решит эту проблему!!! И прошу не заниматься бестолковыми отписками. В противном случае,буду обращаться в вышестоящие службы.