ВТБ отказал в выплате кешбека

Пишу отзыв для тех, кто думает, доверять ли ВТБ в вопросе кешбеков.

Совершил покупку в "шеф-маркет" в январе. Совершил покупку согласно инструкции - перешел на сайт партнера через банковское приложение, т.е. 100% все сделал правильно. Должен был отработать кешбек от партнёра.

Написал в поддержку, мне ответили "должно пройти 90 дней" (ну, чтобы отвалил и забыл)

Но я был настойчивее. 90 дней прошло, кешбек не начислили.

Написал в техподержку следующий текст:

"Здравствуйте! Совершил покупку в "шеф-маркет" в январе. Должен был отработать кешбек от партнёра. 90 дней прошло, кешбек не начислили"

Ответ оператора: 

"Данная операция относится к категории супермаркеты, в январе у вас не было данной категории, поэтому кешбэк по данной покупке не был зачислен. Категория определяется по МСС коду. МСС – это четырехзначный код. Он определяет вид деятельности продавца при операциях с банковской картой. По нему банки определяют категорию покупки.

Обращаем ваше внимание на то, что код MCC присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе."
Ну то есть вообще полный бред написан. Что я и указал в чате:
"Почему вы отсылаете на кешбек по супермаркетам? Это же отдельная покупка по акции от партнёра?"

На что мне был такой ответ: 

"Никита А-вич, МСС-код данной покупки относится к категории "супермаркеты" "

Ну то есть что тут еще можно сказать? В Т-банке, в котором я в основном делаю покупки, такой ситуации в принципе не могло возникнуть. В ВТБ же работа с кешбеком и с клиентами в целом после Т-банка у меня вызвала, ну вот честно - шок.

Наверное, в данной ситуации можно написать письмо и в ФАС. Их это явно заинтересует. Посмотрю, что ответит ВТБ и ответит ли вообще