Досрочное закрытие ипотеки или заплати еще раз с самого начала

Добрый день.

2.04.2025 я подала очередное заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Это внеочередной платеж. Все обязательные платежи исправно мной закрывались и ниразу с 2018 года не нарушались (с учетом рефинансирования, которое было сделано в декабре 2019 года).

Заявление на полное досрочное погашение было одобрено и начались сюрпризы.

Остаток суммы составлял 33 тыс с мелочью (не выше 34 тыс руб). Была проблема с заявлением, которое было одобрено. Сняли не всю сумму, а только часть и остаток составил 33 тыс руб. Все последующие попытки провести полное закрытие ипотеки через подачу заявлений были отклонены без обоснования причины. Было подано обращение CR-14917061. Только вот сегодня 09.04.25 в приложение сумма стала от 1 млн рублей. Прилагаю документы, подтверждающие какой был остаток и как изменилась сумма долга и весь график платежей.

Это просто абсурд и полная халатность со стороны банка. Они обманщики и где гарантия, что ранее они не обманули меня и не взяли больше суммы, чем идет по договору? Они меняют график платежей как им вздумается, меняют сумму долга по кредиту, снимают как им вздумается сумму и когда вздумается. Это ведь не первая ситуация. Я ранее обращалась также на Банки.ру с проблемой в отношении этого банка ВТБ (05.02.2023 10:38 и 07.06.2022 11:58). Помимо этих случаев, часть проблем решалась через обращения к банку.

Обратившись в поддержку банка, мне нагло сообщили, что я должна 1.1 млн рублей. На объяснения, что по ипотеке остаток был 33 тыс руб, меня просто проигнорировали. Совершенно не способны решать проблемы и нагло сообщают, что это нормально. А я вынуждена сейчас обращаться в Суд, потому что это издевательство. Я не могу верить никаким графикам, никаким платежам, так как банк сам придумывает что ему хочется. Вместо того, чтобы провести последний платеж и снять обременение, они мне оформили еще долг более 1 мнл рублей. Это не должно просто молча и спокойно проходить. Они будут с меня снова и снова списывать деньги, у них по графику я вообще досрочно ничего не оплачивала. Мне нужна защита от такого банка, чтоб они не делали что им заблагорасудится. Если тут не смогут помочь, я пойду в суд. Могу предоставить все платежи за все годы этого рабства. 

Это ужасно, что банк такое себе позволяет и безнаказанный.