Мой кошмарный опыт с ВТБ: как банк может испортить вам жизнь без объяснений

Начало истории:
28 февраля. Я заказал еду в офисе. Мне сделали 2 перевода по 349 рублей, также я скинул 200 рублей.

3 марта. Я попытался сделать перевод, но у меня не получилось. Позвонил на горячую линию, и мне сказали, что нужно приехать в офис банка, так как по мне замечены "мошеннические действия". Для разблокировки в офисе потребовали написать претензию с объяснением всех переводов за месяц. Я написал претензию.

4 марта. Мне пришел ответ: "Извиняемся, мы виноваты. Донесем до руководства". Я попробовал сделать перевод, но он не прошел. Написал в техподдержку, где мне сказали, что претензия рассмотрена положительно, но переводы всё ещё заблокированы. Для разблокировки нужно посетить офис банка.

Визит в офис:

Я приехал в офис, где меня продержали около часа. Под предлогом решения проблемы мне подсунули на подпись странные документы: соглашение на изменение паспортных данных (которые у меня не менялись) и соглашение на биометрию. Зачем это было нужно — до сих пор не понимаю. Через 50 минут мне сказали, что "в системе не могут разблокировать", написали внутреннюю заявку и посоветовали написать в чат банка, что я нахожусь в офисе и мне не могут помочь. Я не стал ждать ответа от чата и уехал. Позже в чате мне ответили: "Ничего не знаем, сделать ничего не можем. Езжай в офис. Когда будет ответ и какое решение — неизвестно".

7 марта:

Я понимал, что так как это была внутренняя заявка, то о решении мне никто не сообщит, поэтому я решил попробовать сделать перевод, и он внезапно прошёл! Я перевел 10 рублей, чтобы проверить, всё ли в порядке. Казалось, что проблема решена.

10 марта. При посещении офиса ВТБ на улице Гагарина, 16 сотрудник банка сообщил о блокировке моего доступа и одностороннем расторжении договорных отношений со стороны банка. На мой вопрос о причинах такого решения последовал отказ в предоставлении каких-либо объяснений. Мне предложили подписать заявление о закрытии счетов без разъяснения последствий этого действия.

При обсуждении вопроса обслуживания кредита было рекомендовано вносить платежи через субсидиарный счет с оговоркой о возможных проблемах при зачислении средств. Альтернативой предложили ежемесячное посещение офиса для внесения наличных платежей. Попытка оформить письменную претензию столкнулась с отсутствием должного информирования о порядке ее составления. В результате мне удалось получить документ, предусматривающий возможность пересмотра решения о блокировке при предоставлении справки 2-НДФЛ.

11 марта. В другом отделении банка (на улице Сулимова) ситуация была рассмотрена на более высоком уровне. Руководитель офиса оперативно оформила необходимые документы, инициировала внутренний запрос на разблокировку и обеспечила возможность дистанционного контроля за ходом рассмотрения вопроса. Этот сотрудник продемонстрировал исключительную компетентность и клиентоориентированный подход.

20 марта. После десятидневного ожидания доступ к счетам был восстановлен. При этом банк не счел необходимым принести извинения за доставленные неудобства или компенсировать возникшие убытки, включая дополнительные расходы на обслуживание кредита через другие финансовые организации.

Итог: ВТБ — банк, который не ценит клиентов

Блокируют счета без объяснений.

Заставляют подписывать непонятные документы.

Не помогают, пока не найдёшь адекватного сотрудника.

Не извиняются за потраченные нервы и время.

Не компенсируют убытки (я платил кредит через другой банк с комиссией!). - Да, это мелочь, но с учетом съеденных нервов и времени, даже такая мелочь доставляет дискомфорт, с учетом того, что эта мелочь возникла по ошибке БАНКА!