Возврат денежных средств за подписку Альфа-смарт

8 апреля списали деньги за подписку Альфа-смарт, которая была подключена мне бесплатно на месяц при получении дебетовой карты. После бесплатного периода пользоваться подпиской не собирался, но отменить забыл. Списание средств за подписку обнаружил только 12 апреля, после чего задался вопросом, можно ли отменить подписку и вернуть средства уже наперёд оплаченный месяц. 

12 апреля задал вопрос боту в приложении банка, бот предложил отменить подписку и дал ссылку на раздел обращений в банк, чтоб написать обращение на возврат средств. 

Но о гарантиях такого обращения упомянуто не было, поэтому попросил бота перенаправить на специалиста. В чате было указано ожидание 4 минуты, фактическое ожидание составило 6 минут (разница не критична)

Специалист Регина развёрнуто ответила на мой вопрос, напомнила о преимуществах подписки, объяснила, что в рамках чата возврат средств оформить нельзя, оставила ссылку на раздел обращений в банк, попросив описать ситуацию максимально подробно. 

Перейдя по ссылке, я отключил подписку и начал заполнять обращение. Уже в течение нескольких секунд после отправки обращения пришло уведомление о зачислении средств за подписку. Такое быстрое рассмотрение обращения и положительный результат по нему стали для меня приятной неожиданностью.

Из всего этого могу сделать вывод о хорошей службе поддержки банка, клиентоориентированности и стремлении банка решать вопросы клиентов даже себе в убыток. Стоимость подписки была списана по условиям обслуживания. Банк смог войти в моё положение и уступил мне, вернув плату за подписку.