Очень странный банк

Добрый день.

12.04.2025 благодаря Альфа банку стал действительно запоминающимся днем.

Утром, зайдя в приложение банка я обнаружила что на балансе моей карты -90 рублей, а в истории списаний какая-то услуга "Альфа-Чек". Поддержка ответила быстро и удивила меня "услугу подключили вам ошибочно, но с ней вы будете получать уведомления об операциях"

Конечно же тут же написала что бы отключали и возвращали деньги, завели обращение А2504120658.

Вечером же меня решили "добить":

Я совершила в магазине "пробную" покупку с альфа-карты на 290 рублей и в истории операций тут же отразилось "покупка -290 рублей, кешбек 14,5", что дало мне понять что в данном магазине банк за покупки начилсяет 5% кэшбека. Я тут же совершила покупку на 28852 рубля и тут почему то банк решил не так быстро рассчитывать кэшбек который я получу. Решили подождать и посмотреть что же там насчитают, а через 3 часа были удивлены - кэшбек с покупки на 290 рублей тоже пропал, нет его.

В онлайн-чате операторы тараторят лишь одно "если ваша покупка подходит под категории кэшбека, то он будет, если вас что-то не устраивает приходите после 10.05, будем разбираться", но проблема то уже здесь - был кэшбек на операции, а теперь нет его. Словно не будь покупки на 28тыс. то и кэшбек бы за мелкую покупку остался.

Выглядит как манипуляция кэшбеками, заранее в магазине не знаешь какой MCC код и какая категория, для этого я и совершила "пробную" покупку, за которую банк сперва всё рассчитал, а теперь рассчеты отменил. Видимо придется каждую сделку скриншотить теперь что бы банку было что показать.