МТС забирает деньги с кредиток?!

@mtsbank не зачисляет возвраты на карту. Приключения несчастного пылесоса и некомпетентных сотрудников банка.

И снова непонятные ситуации с банком Мтс.

Сотрудник- лицо компании, и у МТС Банка такие лица абсолютно некомпетентные.

Итак, заказываю я на одном сайте деталь для моего старенького пылесоса. Оплата проходит не сразу, сначала платеж возвращается на карту- магазин его не принял. Но со второй попытки ура, всё получилось и деньги списаны успешно. Проходит 12 часов, наступают следующие сутки и вот приходится данный заказ отменить- ну не подходит деталь, как оказалось.

Окей, жду себе возврат. Магазин присылает чек о возврате прихода в 12ч дня. МТС банк присылает смс через 6 минут:

Но не зачисляет возвраты на карту. 

Иду в приложение- денег на счете нет. В истории зачислений с плюсом нет. Пишу в чат и начинается мозготрепля. Главный вопрос- зачем присылать смс о возврате, когда по факту денег на счете нет?

Так и не получила объяснения этому.

Тут второй вопрос возникает. В истории за 10.04 обнаруживаю непонятный возврат уже на другую сумму

Однако несчастный пылесос здесь точно ни при чем. По чеку вижу информацию- возврат пришел от пятерки

Иду опять в поддержку. Объясняю. Мне отвечают, мол, «это была покупка 07.04, вот пришел возврат вам»

Ничего не понимаю.

Где деньги, Лебовски?

То есть имеем уведомления в истории, в смс о приходе возвратов, а денег нет.

Тут сотрудник тп отвечает, что возврат от пятерочки пошел в погашение основного долга. 

А ведь речь идет о беспроцентном периоде. То есть при зачислении таких возвратов основной-то долг конечно же гасится, но при этом увеличивается доступный остаток кредитной карты, так это работает, ребята.

А у МТС Банка сотрудники только смогли осилить умные слова про погашение основного долга, получается. Зачем знать суть этого процесса, мелочи же🤷‍♀

Где же деньги? Почему всё у вас работает через известное место? 

Я и на горячую линию позвонила. Там обещали звонок из тп- жду до сих пор, уже сутки скоро.Ну а закончилось всё тем, что пятый сотрудник из чата на просьбу прислать номера моих зарегистрированный обращений по этим вопросам отвечает- а нет у вас обращений. И не будет. Еще 5 дней не прошло. Вот как пройдет, придете к нам с заявлением- будем искать.
Прямо как знаменитое ведомство в 90е заявил. 

А ниче тот факт, что 2025 год на дворе?

Надеюсь, данный отзыв повлияет на политику подбора сотрудников банка. Сейчас всем по барабану, куда делись деньги клиента. Может, и приворовывают, есть такое подозрение.