Деградация Альфа-банка

Являюсь клиентом Альфа-банка около 20 лет и хотел бы поделиться своими критическими суждениями о данной организации. Критическими, потому что едва ли смогу сказать что то положительное, к сожалению…

Самое возмутительное для меня это то, что добиться справедливого решения по какой либо проблеме в Альфа-банке невозможно! Аргументы и здравый смысл абсолютно чужды сотрудникам принимающим решения по обращениям клиентов. На лицо полнейшая НЕ клиентоориентированность! Присутствующая здесь Лилипео Татьяна, руководитель поддержки в соцмедия на 100% такая же бесполезная для клиентов инстанция! 

А непосредственным поводом для написания данного поста стал негативный опыт использования «бесплатной» кредитной карты Альфа-банка с годовым льготным периодом. Ключевым словом здесь является «бесплатной» в кавычках разумеется! Карту выдала сотрудница банка, ни словом не обмолвилась о подключенной платной страховке, электронно подписала получение карты и была такова. Ни живого договора тебе для ознакомления, ни объяснений нюансов, мол не переживайте, договор стандартный ни чего такого. По инструкции в первые 30 дней провели необходимые траты, открыли годовой льготный период, отложили карту в сторону и каждый месяц оплачивали обязательные платежи, которые шли в счет погашения долга. Через некоторое время в приложении обнаружили, что лимит на карте заметно ниже внесенных обязательных платежей, просмотрели историю и обнаружили Внимание! — ежемесячные списания по страховке более 4.000 рублей и это при лимите карты всего 300.000! Но это ещё не всё, списали годовое обслуживание за «бесплатную» карту и умудрились еще насчитать % за второй льготный период 60 дней и открывшийся как раз в результате списаний скрытых платежей! Уведомления о списании скрытых платежей Альфа-банк умышленно не присылает, для того что бы клиент сразу не мог заметить их и отменить.

Таким образом хочу резюмировать: в рекламе банка карта бесплатная, сотрудники банка при оформлении карты подтверждают что карта бесплатная, при выдаче карты сотрудник банка говорит не переживайте стандартный договор и не предупреждает о подключении скрытых услуг и наличии скрытых платежей, при списании скрытых платежей не приходят уведомления клиенту, хотя платное смс информирование подключено!!! Идеальная схема для введение своих клиентов в заблуждение!!