Мутные условия и тугой сервис
Хотел купить тур за 316 тысяч в приложении Альфа банка. Возникли вопросы, обратился в чате в банк. Менеджер Арина пообещала решить вопрос за 5 минут, и исчезла на 40. Как объявилась устроила целый мозговой штурм. Писала что угодно кроме прямого ответа на вопрос какой будет кэшбэк при покупке конкректного тура. У них в приложении написано цена тура 316301р, кэшбэк 12652р. Оказалось реально дают 5000р, а не 12652р. Чтобы это узнать мне потребовалось убить 1 час и 12 минут жизни на общение с Ариной. Я у нее про тур и кэшбэк спрашиваю, она пишет про сервисы, авиабилеты, отели. С горем пополам ответила, что кэшбэк всего 5000р, а не 12652р как банк обещает в приложении.
После этого ещё 40 минут пытался ее убедить сообщить о проблеме руководству. Наотрез отказывается, передам специалистам, коллегам, экспертам, но руководству доносить проблему не буду. Попробуем отсюда:
Дорогое руководство Альфа банка, ваш банк знает все мои карты, услуги, подписки и условия лучше меня. При этом показывает мне ожидаемый кэшбэк по чужим продуктам. Показывайте, пожалуйста, в будущем именно по моему аккаунту. 5 часов работы программистов дешевле, чем содержание отдела отписчиков по претензиям клиентов, которых вы так обманываете. И хорошо бы коротко и прямо отвечать на вопросы. Сколько будет кэшбэк? 5 тыщ. А почему 12 написали? Это для лысых в полнолуние. Окей. Все. А не этот ужас на 2 часа.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Возврат денежных средств
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
Сотрудник помог вернуть деньги
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...