Забрали деньги, обман

Систематически банк не выполняет условия передо мной, игноирует мои запросы.

Сейчас у меня два неразрешенных вопроса:

1) В марте я выплнил условия преимум программы после чего мне начислили два ттансфера в консьерж сервисе банка и для меня стали доступны дополнительные услуги. 

10 апреля я обнаружил, что мне закрыли доступ к консьерж сервиса, после обращения в ОТп Банк мне сообщили, что якобы я не выполнил условия в марте, что не соответсвует действительности.

В приложении и личном кабиенете ОТП Банка нет инструмента, который отслеживает средний остаток нахождения денежныз средств на счетах ОТП Банка, соответсвенно клиенты не понимают какой средний оссттаок у них на конец месяца. Мной были предприняты несколько попыток выяснить эту информацию.

Так 22 марта после общения с 3 операторами был составлен запрос в банк номер 25090327 с целью, чтобы мне предоставили средний остаток за март. На сегодня 14 апреля ответ до сих пор не поступил.

28 марта я позвонил личному менеджеру Олегу К-ву с этим же вопросом, Олег мне сообщил, что послде обновления программы счетчик средних остатов в банке сбился и всем засчитали выполнение умловий. Несмотря на эту информацию, я продолжил держать остатки на счетах. По моим расчетам у меян на счетах находилось в среднем более 1.5 млн. Несмотря на это банк утверждает, что я не выполнгил условия программы, а персональный менеджер Олег Ка-ов игнорирует мои вопросы по поводу того, почему он предоставил некорректную информацию и в целом не решает вопрос, несмотря на мои запросы в чате.

Требую вернуть мне доступ в консьерж сервис, начислить два трансфера в апреле, рассчитать проценыт по накопительному счету исходя из процентной ставки 19% по программе Премиум и продлить доступ в консьерж сервис и к трансферам на май месяц порпорционально незаконному отключению меня от сервиса в апреле. В случае неисполнерния, вынужден буду обратиться с жалобой к фин.амбудсмену, в ЦБ и прокуратуру.

2) 3 апреля я сделал перевод на свою премиум карту ОТП банка в сумме 10 000 рублей. но система повзолила мне перевести обратно сумму 9500. Оставшиеся 500 рубле отображались в личном кабаиенет, но перевести или потартить я не мог. Я обратился в службу поддержки, мне не смогли помочь, но составили обращение - CDIG 139809. Ответа на это обращение я не получил до сих пор. Деньги остаются заблокированными банком без объяснения причин

13 апреля я перевел 7000 рублей на свою карту, но обратно смог перевести только 6500. банк ещё раз заблокировал у меня 500р. Таким образлм, с учётом блокировки от 3 апреля у меня заблокировано в банке уже 1000 рублей. 

Я снова обратился в поддержку, мне снова составили запрос CDIG-142061 ответа до сих пор нет. Считаю действия банка незаконными и имеющими характер обмана. Если дентьги не будть возвращены на счёт для свободного мной распоряжения ими до 17 апреля 2025г я буду вынужден обратиться к фин.амбудсмену, в ЦБ РФ прокуратуру и суд! Также требую начислить компенсацию из-за упущенной выгоды, т.к. деньги могли приносить мне процентный доход, но банк заблокировал их. 

ТРЕБУЮ в срок до 17 апреля 2025г:

1) Вернуть мне доступ в консьерж сервис, начислить два трансфера в апреле, рассчитать проценыт по накопительному счету исходя из процентной ставки 19% по программе Премиум и продлить доступ в консьерж сервис и к трансферам на май месяц порпорционально незаконному отключению меня от сервиса в апреле.

 2) Разблокировать 1 000 рублей на моем премиум счету в ОТП банке, чтобы мог свободно ими распоряжаться. И начислить компенсацию за упущенную выгоду.