Неправомерно начисленные проценты

  Добрый день. Сегодня обнаружил расхождение в фактически потраченном количестве денег по кредитной карте 115 дней без % с указанными в личном кабинете банка. Написал в поддержку в онлайн-чат. После продолжительного общения, так и не добившись объяснений, с нескольких попыток удалось-таки убедить оператора составить обращение о возврате средств за неправомерное списание. Обращение № 14958 (содержание мне не известно, могу лишь поверить оператору на слово). 

  Итак, 23 марта 2025 года были списаны две суммы: 5321,85 и 1046,16, обе значатся в выписке, присланной оператором, как Погашение процентов за кредит, при этом оператор говорила, что никаких комиссий не наблюдает. Тщетно пытался добиться от оператора, за что или за какой кредит эти проценты? Все операции по карте *8099 были совершены в рамках льготного периода, никаких снятий наличных или переводов, а также квази-кэш операций не совершал. 

  Отдельные вопросы вызывает тот факт, что данные операции по списанию процентов отображаются только в запрашиваемой выписке. В самой истории операций по карте, которую обычно открывают клиенты банка, этих операций нет. Прилагаю скриншот переписки с оператором в онлайн-чате, а также фото операций в выписке и отсутствие их в истории операций по карте. Считаю действия банка, направленные на сокрытие информации, прямо скажем, не честными по отношению к клиентам. Хотелось бы получить мотивированный ответ, за что списаны эти проценты? И хотелось бы их вернуть. 

  Кстати, это уже не первый случай, в выписках, присылаемых банком на электронную почту, регулярно значатся какие-то проценты, происхождение которых в отделении банка мне не смогли объяснить. Сказали, что так всегда, пишут, что проценты начислены, но банк их не списывает......странно. Но вот теперь списали. За что?