Нерешаемые банком проблемы в мобильном приложении

В мобильном приложении (МП) не открывается раздел "Чаты" (при открытии висит черный экран ожидания (скриншоты приложены). Остальные разделы МП работают нормально. Раздел "Чаты" нужен, поскольку именно он используется при получении предложений от банка или ответов на претензии.

Позвонил на горячую линию (написать сообщение нет возможности - это в том же разделе "Чаты", который не открывается). Все записали (обращение 527282192 от 07.04.2025), пообещали разобраться. Через день пришло уведомление, что проблема решена, при нажатии на ссылку с подробностями - переадресация в раздел "Чаты", который по-прежнему не открывается.

Звоню на горячую линию, прошу сообщить содержание ответа. Ответ - у банка все хорошо, проблем не обнаружено. Повторяю оператору, что раздел не открывается. Он в замешательстве, через какое-то время присылает инструкцию войдите в интернет - перезагрузите телефон - переустановите приложение (хотя подтверждает, что МП установлено последней версии).

Понятно, что дело не в этом (МП работает, кроме одного раздела). Хорошо. Все сделано по рекомендации, даже почищен кэш.

МП работает, раздел "Чаты" - нет. Новый звонок, настойчивая попытка поговорить с техническим специалистом, прояснить детали (ясно, баг нечастый), выяснить, что может к нему привести, какими настройками исправить. Отказ в переключении, фиксация нового обращения, дальше по тому же кругу - уведомление о решении проблемы с переадресацией в "Чаты", который не открывается и информацией по звонку на горячую линию, что у банка все хорошо, а мне бы надо отремонтировать смартфон или хотя бы подключить его к интернет.

Таких кругов несколько за неделю (последнее обращение 531733771 от 14.04.2025, закрыто тем же ответом). Разумеется ничего не поменялось, раздел "Чаты" так и не работает.

В целом МП стало глючить с добавлением обилия ненужных предложений (шопинг, путешествия и пр.) прямо на главную страницу. Видимо на устранение ошибок основного функционала времени у разработчиков не остается.

Как еще один пример - по условиям спецпредложения при покупке полисов автострахования дополнительный кэшбэк действует в течение месяца, а в МП отображается, что только в течение недели (скриншот приложен). Оператор подтвердила условия и некорректность информации в МП, зафиксировала обращение и продиктовала номер (531740854 от 14.04.2025), правда ни исправления ошибки, ни отчета об этом пока не поступило.