Т-Банк

Здравствуй, Т-Банк.

За что мы все любили Тинёк? За красивые карты да ещё в металле? Безусловно.
За выгодные и понятные тарифы? Неоспоримо.
За лояльность и индивидуальный подход? Ну это же Тинёк! Именно!
За квалифицированную поддержку и реальное решение проблем? Абсолютно точно.

Вот знаете, чем больше вы становитесь "Т-Банком" вместо "Тинькофф банка" тем больше вы откидываете или теряете те сильные стороны которые были в банка. И думается мне, не я один это замечаю... 

И я даже не буду затрагивать тему смены тарифа на халявный через бота Олега, а расскажу о святом - о поддержке, которая катится в тартарары.

За что лично я любил Тинёк? Да, это супер цифровой банк который ПРИ ВСЁМ ЭТОМ НА РАВНЫХ ОБСЛУЖИВАЛ ИНОСТРАНЦЕВ! Т.е. Являясь иностранцеи ты практически не замечаешь различий, а работа банка выстроена так, что все бюрократические моменты не заметны. Например смена валютного резидентства: просто кидаешь ВНЖ и Тинёк меняет счёт 40820 на 40817. Другие же банки заставляют закрывать старые и только потом открывать новые СО ВСЕМИ КАРТАМИ.

А что имеем сегодня? Не так давно законодатель принял новые правила оформления сим-карт. Окей, как бы все всё понимают. Естественно Т-Мобайл начал к этому готовиться, но как? Правильно, через место не свойственное ему, а именно через Ж**У!

Вы начали мне массово слать смс об блокировке номеров. 4 апреля в приложении банка я выслал два скана: первый - скан паспорта, второй - скан ВНЖ с пропиской. Ответ по смс: "Документы не прошли проверку в Т‑Мобайле — загрузите их еще раз.".

Офигиваем и идём ругаться в чат где нам отвечают следующее: "Артём, проверил информацию.

Из-за технических проблем не можем проверить ваши документы. Вернемся, когда все исправим.

Ознакомиться с новыми правилами актуализации можно здесь."

Уж простите, но тут я выдал истерический ор. Ибо это слишком... Слишком тупо для такого банка как Т. То-есть вы ещё нифига не выстроили новую процедуру и уже рассылаете письма счастья о приостановке мобильной связи? Т-Банк, не это ли уродство высшей меры?

Прошу обратить внимание на ответ оператора поддержки: "ВЕРНЕМСЯ, Когда исправим".

СМСки счастья о блокировке мобильной связи продолжают меня радовать тире нервировать, а поддержка всё не возвращается и не возвращается.

Окей, 17 апреля, утро. Сам наношу ответный удар и снова пишу в поддержку и спрашиваю в чём дело. Сначала отвечает барышня Маргарита, которой было сложно посмотреть переписку выше и выдаёт следующее "Здравствуйте, Артём!

На основании закона О связи оператор обязан проверять достоверность сведений о своих абонентах, поэтому необходимо актуализировать ваши паспортные данные.

Мы видим, что вы загрузили фото не того документа🙏

Пришлите фото нужного документа — он должен принадлежать вам.".

КАК?! А ГЛАВНОЕ ЧЕМ ОНА ДУМАЕТ?! Я подгрузил ТЕ самые доки!!! Паспорт и ВНЖ!!! Проблема была в вашей НЕ готовой CRMке которая обрабатывает доки!!!

Но самое удивительное, после того как я всё объяснил, она и последующий оператор продолжили требовать снова отправить "фото нужного документа".

Я логично спрашиваю "зачем?", в ответ - тишина и что система обрабатывает документы.

объясните мне хотя бы ВЫ зачем требовать одни и те же сканы, которые УЖЕ отправил и которые просто находятся чуточку выше в диалоге с банком?