Выдача дебетовой карты ОТП

Здравствуйте. Пишу вам восторженный отзыв от процесса получения карты в ОТП и ообращения в чат специалистов банка.

19.04 созданы 2 заявки на 2 разных людей на 1 адресе для получения дебетовых карт ОТП.

В выборе даты доставки доступной датой было 20.04, интервал 10-14 часов

В пуше от банка была информация о том, что курьер прозвонит заранее и договорится о встрече

20.04 в 13:50 обратился в чат, т.к. курьер не связался ни по 1 из карт.

Оператор чата трижды предложил мне лично связаться с курьером, т.к. время ожидания вышло, а курьеры не относятся к системе банка и являются подрядчиком\партнером.

Внимание, вопрос. С какой радости вы решили что я должен звонить и выяснять у курьера причины, по которой он не привез на адрес 2 карты? В какой момент времени доставка вашей карты вашему клиенту перестало быть зоной ответственности банка и стало зоной ответственности клиента? С каких пор ваши сотрудники забыли о фразе "клиентоориентированность" и почему ваша внутренняя кухня по поводу того, свои у вас курьеры или это "левая" курьерская служба должны начать меня волновать? Интервал в 4 часа придуман вами, отправить карту курьером вместо получения в отделении банка придумано вами, так почему я должен утром в воскресенье вызванивать курьеров и узнавать "где деньги, Лебовски?". Непорядок. Ясна причина 1.39 на сайте.

Ранее обращался по поводу отвратительной системы с входом в приложение, когда есть продукт (кредит), пришёл номер кредита, пришла информация о том, что можно отследить его статус в приложении - но вход в приложение недоступен и требуется обращение в техническую службу, в которой... развели руками.

Аналогичная ситуация сейчас у второго клиента - с момента оформления банковской карты приложение "отвалилось" и вход недоступен.

Надеюсь, доступ к чату у вас есть без моего посредничества