Зелёный монстр или почему мне не возвращают деньги уже 60+ дней

Доброго времени суток. Пользовался картой этого банка, получал на неё отчисления и в целом использовал её для жизни. В один момент прилетела блокировка. Так как я сам на тот момент в принципе не мог сходить в банк по состоянию здоровья, от меня по доверенности ходила моя девушка для закрытия счетов в банк, это происходило уже давно, сначала доверенность взяли на проверку, а после 20.02 приняли заявление на закрытие. В целом сказали ждать 40 дней закрытия и 7 дней перевода средств, что меня устроило и я принялся ждать.

И вот 9.04 деньги так и не пришли, а в личном кабинете банка деньги по прежнему на счетах. Девушка так же сходила, на что ей дали ответ, что в течение 3-х дней вот теперь переведут деньги. Откуда взялись эти 3 дня совсем непонятно, но ладно, хорошо. На данный момент прошло 11 дней, девушка ходила ещё 2 раза на что ей просто отвечают в духе "Ну мы подали заявку на ускорение, ждите". Каких-то конкретных сроков уже не дают в принципе, просто ну ждите. Почему деньги не переводят - тоже непонятно. По закону в принципе деньги при закрытии счетов уже давно должны были быть переведены, да и по регламенту самого банка тоже.

Сколько ещё мне ждать? Почему вы тянете, я не понимаю? И ведь моей девушке ничего не говорили про то, что мне надо явиться в банк тоже, что в целом возможно, но для меня сейчас затруднительно. Видимо банку выгодно держать мои деньги в подвешенном состоянии, иначе я просто не понимаю, что это такое.
А и да, конечно же моей девушке дали номер для того, чтобы я мог связаться по нему и сам уточнить удалённо, что на данный момент происходит с моим деньгами, но по нему просто никто не отвечает в принципе никогда.

Ужасная работа с клиентами.