Игнор по обращению

27.03 я оставила обращение по поводу процедуры чарджбек,так как забронированный отель не возвращает мне деньги уже 3 месяца,я просила банк провести процедуру чарджбек (отмена операции). Мое обращение рассматривают уже почти месяц,был дан промежуточный ответ,что мое обращение ещё рассматривают и нужно ещё время!Брала тур ещё по карте другого банка,и мне уже вернули деньги из другого банка,а ОТП банк даже ответить не может что с моим обращением,связи с чем: Требование о проведении чарджбека и соблюдении моих прав как держателя карты.

Уважаемые представители банка, Настоящим заявляю, что операция по оплате услуг отеля была совершена по банковской карте через платёжную систему МИР, в связи с чем я имею полное право требовать проведения процедуры чарджбека (chargeback) в соответствии с правилами международной платёжной системы, а не только внутреннего оспаривания операции.

Согласно ст. 9, п. 5 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платёжной системе", клиент имеет право оспорить операцию, проведённую с нарушением условий. Кроме того, платёжная система регулирует порядок возврата средств при нарушении условий сделки, независимо от позиции получателя.

В связи с вышеизложенным,  ТРЕБУЮ:

Подтвердить, что операция прошла через платёжную систему.

Провести процедуру чарджбека в рамках правил платёжной системы.

Предоставить письменный ответ с обоснованием в случае отказа, с указанием точных норм и правил, на которые ссылается банк.

В случае игнорирования требований оставляю за собой право подать официальную жалобу в Банк России, а также в платёжную систему и Роспотребнадзор за нарушение моих прав как потребителя финансовых услуг.