Перевели деньги на карту, которой никогда не было или которая уже просрочена и теперь не могу вывести оттуда деньги

03.04.25 дальняя родственница перевела мне 20 тыс руб на отп банк, которым я не пользовалась никогда, но в свое время брала у них кредит (в 2019 году) Кредит быстро был закрыт и на этом как я думала мои отношения с банком. Но оказалось что у меня с того времени висит незакрытая карта на которую она, являясь клиентом этого банка и отправила мне деньги. Окей, я получила смс, понимаю что теперь надо вывести оттуда деньги. Дозвонилась в тп, мне помогли с доступом к приложению, но вывести собственные деньги с карты я могу только заплатив банку комиссию в размере 1470 руб. Естественно делать я этого не собираюсь. Пытаясь решить вопрос я пообщалась с оператором по телефону, затем переписывалась с кучей операторов в чате поддержки. Визит в офис так же был - это смех, мальчик который сидел за столом сказал что они здесь ничем помочь не могут и просто начал переписываться в чате поддержки с моего телефона от моего имени. кое как добилась от всех людей которые занимались вопросом способа как мне забрать мои деньги без потерь - написать заявление на закрытие счета с переводом собственных средств на другой счет в другом банке. С пятнадцатой попытки и с участием постоянно меняющихся операторов в чате наконец то удалось правильно заполнить заявление чтобы оно устроило всех кто был причастен к поиску решения моей проблемы. Причем заявление в отделение отказались принимать, так как повторюсь - мальчик сказал что все решают те кто сидит в чате, в чате сказали присылайте сюда, но в итоге оказалось что в чате они тоже не могут принять, на горячей линии посоветовали отправить на одну почту, однако в чате в итоге отправили решать вопрос через форму обратной связи и прикреплением туда заявления. С очередной попытки обращение приняли, было это 8 апреля. 21.04 мне приходит ответ «В ответ на Ваше обращение №25107933 сообщаем: для рассмотрения вопроса о расторжении договора №*9776 рекомендуем предоставить заявление на расторжение с указанием реквизитов для перевода остатка собственных средств. Просьба обратиться в офис Банка или в торговую точку. Также вы можете самостоятельно отправить запрос в личном кабинете. ОТП Банк» Что в общем то я уже сделала. Все сотрудники разводят руками, все мне сочувствуют, но сделать ничего не могут. Мне предлагают опять отправить заявление или перевести деньги самостоятельно-естественно оплатив комиссию за перевод своих же денег и закрыть счет. Вот такая история. Ни с одним банком такого не было. Всегда решение любого вопроса занимало максимум пару дней. Но здесь видимо банк борется за звание худшего