Вот так банк зарабатывает на своих клиентах

Я пользуюсь услугами «Альфа Банка» более шести лет и всегда считал его надежным партнёром. Тем удивительнее и возмутительнее ситуация, с которой я столкнулся.

Суть проблемы

22 ноября банк в одностороннем порядке «подключил» к моей дебетовой карте услугу «SMS-уведомления» стоимостью 99 ₽ в месяц.

Никакого письменного согласия я не давал;*

О единственном SMS-сообщении о подключении (если оно вообще было) я узнал лишь задним числом;*

За пять месяцев списано 495 ₽;

После обращения в поддержку банк отказался вернуть деньги, ссылаясь на «ваше молчаливое согласие».

Что важно понимать банку:

п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывать платные услуги без согласия клиента;

обязанность доказать наличие такого согласия лежит на банке;

списанные средства являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Мои дальнейшие действия

Письменная претензия в адрес банка с требованием:

вернуть 495 ₽ ст. 395 ГК РФ;

При отсутствии добровольного возврата — жалоба:

Финансовому уполномоченному (обязательный досудебный этап);

в Банк России и Роспотребнадзор.

Суд (мировой) с требованием вернуть деньги, проценты, моральный вред и штраф 50 % за отказ удовлетворить мои требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Итог

Я возмущён тем, что банк, которому я доверял шесть лет, решил заработать на «невнимательности» клиента. Надеюсь на оперативное и справедливое урегулирование вопроса. В противном случае готов защитить свои права всеми предусмотренными законом способами и публично освещать каждое действие банка.