Банк перестал быть ответственным, оперативным и надёжным

Был клиентом этого банк довольно долгое время (ещё до реорганизации) и меня всё устраивало, особенно радовала онлайн поддержка – оперативно и результативно, всегда перезванивали и интересовались моим отношением к процессу решения вопроса. 

Теперь всё не так.

Началось всё с того, что перестало работать мобильное приложение – сначала просто перестало открываться, а после переустановки открывалось один-два раза и опять умирало. Несколько раз обращался в тех. поддержку, запускал их приложения для анализа неисправности и отправлял им отчёты. И каждый раз мне говорили, что они работают над проблемой и советовали пользоваться десктопным приложением. При этом обещанные сроки решения они никогда не выдерживали, на связь со мной никогда не выходили - инициатором всегда был я. Так продолжалось почти полгода. Мне такой режим работы приложения и общения с банком надоели, и в марте этого года я закрыл у них свои счета и удалил аккаунт. 

Недавно мне понадобилась от банка справка о транзакции по моей карте. Я написал в банк обращение (№ 523606550). Обращение я написал со своего e-mail, который был зарегистрирован в моём аккаунте, в письме указал свои данные с моим номером моб. телефона (был привязан к аккаунту), а также указал номер моей карты, её реквизиты и скан чека транзакции. Ситуация с решением моего вопроса опять повторилась – сроки решения вопроса постоянно переносятся (уже четырежды), а инициативу в поддержке диалога опять проявляю я сам. 

Написать этот пост меня сподвиг их последний ответ – предложили написать бумажное письмо с описанием моего запроса, с моими паспортными данными и отправить на их почтовый ящик. А ведь письмо может не дойти (+ сроки доставки), мои персональные данные могут попасть не в те руки и за это они не будут нести никакой ответственности, и далее решать вопрос им не понадобится. Это верх бюрократизма.

Электронный виртуальный банк, для которого поднять электронный архив и выдать справку по конкретно обозначенной транзакции клиента (хоть и бывшего) составляет огромное затруднение, вызывает очень сильное сомнение в надёжности и адекватности. Теперь в отношении данного банка слово «виртуальный» воспринимается только в негативном смысле – не оперативный, безответственный и, соответственно, не надёжный.