Обмен валют. Отвратительный банк, вводят в заблуждение

 21.04 обратился в контактный центр с вопросами об обмене валюты, т.к. сумма была большая. Девушка уточнила информацию, сказала что такую сумму необходимо заказать, и перевела на другого оператора. Он так же спрашивал, являюсь ли я клиентом банка, на что был ответ "нет, не являюсь". Связь обрывалась, но он оперативно перезвонил, и повторно уточнял информацию (и про клиента, и про сумму, и данные). Около 20 минут я находился на линии, ждал пока он оформит заявку на заказ денежных средств. Далее менеджер сказал, что не смог дозвониться до отделения, но оставил заявку и что я могу приходить в выбранное мной отделение (м. Жулебино) 23.04. Около 18:40 23 апреля, я прихожу в отделение по адресу г. Москва, ул. Привольная, 65/32. В кассе заявил, что хочу поменять доллары и у меня заказана сумма, но большая агрессивно настроенная кассирша отказала в услуге, ссылаясь на то, что они не производят обмен валют не клиентам банка (накануне в контактном центре этот вопрос уточнялся трижды). Общалась она по-хамски, буд-то я ей на ногу наступил. Сказала "идите оформляйтесь клиентом, потом приходите, я тут до 7" Возможно она торопилась домой, т.к. до конца её рабочего дня оставалось 15 минут, что и стало причиной такого хамского поведения, но это её не оправдывает. Даже в известном магазине у дома такое хамло на кассе не встречал. Я отказался и дальше терять свое время и ушёл.

Дальше позвонил в контактный центр, хотел оставить жалобу на обоих сотрудников. В лучших традициях подобных компаний, сначала ты долго объясняешь все одному оператору, затем "я вас переведу на другого специалиста" и опять объясняешь все по-новому. Начали оформлять заявку, оператор постоянно повторял, что меня не слышно (с моей стороны было отличное соединение), потом связь несколько раз прервалась (с втб это постоянно происходит). Мне пару раз перезвонили, на заднем плане дети кричат, "алло не слышно" и все. Вот такая клиентская поддержка.

Естественно, после таких "кадров" становиться клиентом их банка нет никакого желания, хотя и планировала перевести к ним корпоративный счёт. 2 дня потрачены.