Абсолютная некомпетентность сотрудников чата поддержки

Здравствуйте, хочу поделиться мнением о чате поддержки банка ОТП.

За оплату услуг по ЖКХ ( в г. Москва это ЕПД) за квартиру по дебетовой карте банк обещает 3% кэшбека.
До сих пор не могу воспользоваться данной привилегией - постоянно вылетает ошибка - оплата не прошла, деньги не списаны. Неоднократно пыталась перепривязать карту в личном кабинете на МОС.ру, дабы исключить техническую ошибку при вводе реквизитов в ручную, все безрезультатно.

20 апреля 2025 г. обратилась в чат поддержки - сформировали заявку по моему обращению - срок рассмотрения 5 дней. 21 апреля пришел смс- ответ- все в порядке, ошибки устранены, пробую оплатить - все та же грустная история. Снова обращаюсь в чат поддержки - заявку вернули в работу, ожидайте.
27 апреля - снова обращаюсь в чат поддержки - заявка все еще в работе, ожидайте.

28 апреля - снова обращаюсь в чат - ответ - ваша заявка была обработана еще в день вашего первого обращения ( 20 апреля), я поняла, что никто ничего не делал все это время и в работу заявка не возвращалась.

Теперь создана новая заявка, причем ни сроки, ничего в ней не оговорены - будет обработана в соответствии с законодательством. Как это вообще понимать??? Общий срок на обработку входящей корреспонденции - 30 дней составляет. Это что, я должна ждать и не платить услуги по ЖКХ 30 дней??? Полный бред!
Кроме того, в приложении банка нет возможности проверить, создавалась ли подобная заявка вообще ( как в других банках, ну, к примеру, в Сбере)!

Сервис просто на грани фантастики! А уж про поддержку и говорить нечего - даже сами не могут понять, была ли заявка, возвращалась ли она в работу.

Поэтому однозначно не рекомендую данный банк!