Необоснованное начисление процентов по кредитной карте

Добрый день! К сожалению, данный банк не в состоянии прояснять и решать вопросы клиентов напрямую, поскольку по всей видимости нет квалифицированных специалистов, поэтому приходится вынужденно обращать внимание старших специалистов.

Суть вопроса: У меня есть действующая кредитная карта с лимитом в 330 000 рублей, где ставка 14.57% и по этой карте сейчас нет льготного периода и выплачивается минимальный платеж, а также проценты на остаток задолженности, исходя из ставки выше. Вся проблема в том, что банк выставляет сумму практически в 2 раза больше, чем должно быть фактически. 

За апрель выставлены проценты в размере 7 993,07 рублей, хотя сумма должна быть около 4103 рублей. Это происходит не в первый раз и считаю, что банк злоупотребляет своим положением. Как возникла сумма больше в поддержке банка объяснить не могут, лишь только упоминают, что все посчитано системой. Все минимальные платежи вносятся вовремя, снятия наличных также не было, дополнительные удержания не имеют место быть, но все равно исходя из ставки и лимита должна быть сумма, которую я отметил, а банк выставляет для уплаты ощутимо большую сумму. В этой связи прошу компетентных специалистов банка обратить внимание на эту проблему, максимально подробно прояснить и пересчитать проценты. 

Второй вопрос к банку. Более месяца назад было составлено обращение по поводу того, что невозможно дозвониться на горячую линию банка с личного номера, который привязан. Отвечает робот и говорит, что якобы у меня заблокированы счета и просит направить документы в экси банк, где ранее была оформлена дебетовая виртуальная карта в приложении мтс банка. Эту карту, а также ее счет я закрыл. Тем не менее, я неоднократно оставляю обращения как в офисе банка, так и на горячей линии на этот счет, но они не решаются. Все счета в банке как были активны, так и таковыми являются. Прошу также решить и эту проблему в самое ближайшее время. Крайний номер обращения: 73687049 от 05.04.2025 - это обращение было составлено в офисе банка.