Курьерская доставка карты

На сайте Банка подается заявка на дебетовую карту. Выбирается время доставки (из предложенного) - скриншот ниже. Звонит курьер, говорит, что в этом интервале привезти карту не сможет, поскольку есть еще другие клиенты. К курьеру по переносу срока допустим вопросов нет, но есть к Банку - зачем вы даете выбрать такое время доставки, в которое потом ваши же курьеры уложиться не могут?

Приезжает курьер, вроде процесс выдачи карты несложный. Но курьер зачем-то говорит, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО при нем выбрать в приложении Банка повышенные категории кешбэка "мол с них это требуют" и после выбора еще и делает фото себе на телефон моего устройства! Во-первых, объясните, на каком основании вы требуете (и требуете ли вообще?) подобное с ваших курьеров? Второе, выбирать категории или не выбирать - это исключительно прерогатива и право клиента! И никто в этот процесс вмешиваться не может! Уясните это себе на будущее. Но и этим дело не ограничивается, курьер далее просит ДАТЬ ЕМУ В РУКИ мой телефон с вашим приложением для того, чтобы ПОДКЛЮЧИТЬ ГОСУСЛУГИ к приложению Банка! Это еще что за новости? Во-первых, откуда вы знаете вообще есть у клиента Госуслуги или нет? Второе, даже если есть, клиент по-вашему должен авторизовываться в Госуслугах при вашем курьере? Чтобы что? Причем курьер НЕ говорит, "если хотите - давайте подключим", а просто берет телефон клиента и сам пытается это сделать! На вопрос - как он будет это делать, если с собой нет логина/пароля, следует ответ "ну можно же сбросить". Вы серьезно? Т.е. ваш курьер намеренно хочет создать угрозу безопасности совершенно чужого, никак не связанного с ним и Банком сервиса? Это уже наглость. См. выше. Подключать или не подключать Госуслуги к вашему приложению - это исключительно прерогатива и право клиента! И никто в этот процесс вмешиваться не может. И тем более указывать, что это нужно сделать. Также уясните это себе на будущее.

В процессе подключения приложения Банка - в смс пришел некий код, временный пароль, курьеру был задан вопрос - нужен ли он? Курьер ответил, что нет, не нужен. Смс было удалено. В последствии выяснилось, что теперь невозможно установить пароль для входа в интернет-банк, поскольку прежний уже не работает, а для установки нового видимо и нужен был этот временный, который по мнению вашего курьера - НЕ нужен. А без пароля - теперь невозможно войти через связку логин/пароль! И не надо мне тут рассказывать про другие способы! Вас о них никто не спрашивал. Теперь для изменения пароля снова в ваше отделение надо ехать? Где нет талонов на электронную очередь, на входе не могут понять к какому специалисту направить, а сам специалист вообще плохо представляет, что от него хотят!?

Если курьер предлагает задавать ему вопросы по продуктам и услугам Банка - предполагается, что он должен быть подготовлен и знать на них ответы. По факту практически на все вопросы были даны либо неверные ответы, либо не даны вовсе.

Так, например, курьер не знает, что еще в прошлом году вы ввели ограничение по минимальной сумме для вывода кешбэка: с 08.10.24 по картам "Альфа-Банка" для перевода кэшбэка в рубли потребуется насобирать его от 500 баллов. И это общедоступная информация. Не знает этого спустя почти полгода после введения этого ограничения! Можно было бы списать на занятость, еще что-то, если бы эта новость появилась скажем, с неделю назад. А когда уже столько времени прошло, это нужно вообще не интересоваться новостями Банка, чтобы такое не знать? 

Остальное - ниже, в комментарии.