Не начисляют кэшбэк при выполнении условий акции "Кешбэк 35% на ежеднервные траты"

С 23.02.25 в приложении Банка были акцептированв условия участия в акции "Кешбэк 35% на ежеднервные траты" (далее - Акция). Согласно условиям Акции первый расчётный период считается с 23.02.25-28.02.25. В соответствии с п.4.2.2 условий Акции неснижаемый остаток по счету карты был не менее 30 тыс руб, что подтверждается выпиской по счету карты. Покупки за период с 23.02.25-28.02.25 были в категориях Маркетплейсы (Wildberies) и аптеки на общую сумму 5368₽, все операции были проведены по счету в феврале, также был начислен стандартный кэшбэк за февраль (3% в категории Аптеки) в рамках Программы лояльности, что в свою очередь подтверждает выполнение условий Акции по п.4.4, при невыполнении стандартный кэшбэк не был бы начислен. Выписки и истории операций подтверждают этот факт. 

Покупки, совершенные в феврале, также входят в перечень основных категорий (маркетплейсы и аптеки), по которым в рамках Акции начисляется кэшбэк 35%.
По неначислению кэшбэка были созданы в чате несколько обращений:

 - 29.04.25, на что был получен ответ: "не было выполнено условие по поддержанию неснижаемого остатка не менее 30 тыс"; 

- 04.05.25 были повторные обращения с приложением выписки с остатком по счету карты, ответ уже поступил: "в феврале не выполнены условия Программы лояльности; 

 "мы не начислили баллы.... вы не выполнили условия по сумме покупок не менее 5000₽", хотя условия выполнены и стандартный кэшбэк за февраль уже был начислен. В итоге последнее Обращение было закрыто, что решение пересмотру не подлежит. Банк присылает стандартные отписки вообще не рассматривая суть обращения! Скрины подтверждающие прилагаю.

Почему Банк так пренебрежительно относится к своим клиентам и не выполняет свои обязательства в рамках проводимой Акции и не решает проблему в чате? Никому не советую участвовать в акциях банка, так как невозможно доказать их выполнение даже официальными выписками. Прош помочь в решении вопроса и начислить положенный мне кэшбэк в размере 1000₽.