Представитель банка вводит в заблуждение

27–28 апреля я связывался с банком по вопросу подключения премиум-банкинга и перевыпуска банковских карт.

Выяснилось, что для подключения премиального обслуживания необходимо обязательно созвониться с представителем банка. Во-первых, представительница в разговоре всячески угрожала последствиями за якобы подозрительные операции в соответствии с 115-ФЗ, хотя я прямо заявил, что планирую использовать счета так же, как и ранее — на протяжении нескольких лет я пользовался сервисами банка без нареканий.

Во-вторых, и это ключевое, при обсуждении перевыпуска кредитной карты сотрудница заявила, что перевыпуск невозможен. По её словам, можно лишь подать заявку на новую кредитную карту, но процент одобрений якобы очень низкий — хотя шанс есть.

Я знаю, что ЕЦБ ограничил рост кредитного портфеля российского «Райффайзенбанка», и прямо спросил: есть ли вообще смысл подавать заявку? Она ответила утвердительно — шанс получить одобрение, по её словам, существует. Учитывая мой высокий кредитный рейтинг (999 по НБКИ), я решил попробовать.

В этом же разговоре сотрудница занималась мисселингом — навязывала мне дополнительную подписку от банка. Я сразу отметил, что не против, если банк заработает на мне, но добавил: если по кредитной карте придёт отказ, ничего оформлять не буду.

В итоге я получил отказ. Вероятно, причина в ограничениях ЕЦБ. Тогда я просто попробовал подать заявку на перевыпуск старой карты через приложение — и это сработало. То есть представительница банка ввела меня в заблуждение.

Это плохо по двум причинам. Первая — я зря потратил время, которого у меня и так мало: сотрудница не только не помогла, но и усложнила процесс. Вторая — по моей заявке пришёл отказ, что потенциально может ухудшить мою кредитную историю.

Я надеюсь, что в отношении сотрудницы будет применено дисциплинарное взыскание, но, судя по текущему рейтингу банка, это маловероятно.