Неторопливые автоплатежи, влекущие за собой приостановку оказания оплачиваемых с их помощью услуг

06.05.2025 00:49
428
4
Оценка
3
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Казалось что может быть сложного в выполнении автоплатежа при получении счёта? Счёт пришёл, деньги списались, все довольны, я не занимаюсь мониторингом, всё происходит автоматически, удобно! Но это в теории, а на практике всё отличается. Рассказываю на примере оплаты услуг интернета от Ростелекома. 

Получаю 5-го мая в 0:25 сообщение от банка "Получен счёт от Ростелеком на 123,45р. Проведём автоплатёж завтра". Почему завтра, когда в настройке автоплатежа "Когда оплачивать счёт" выбрано "При получении", не на следующий день после получения или спустя ещё какой-то промежуток времени, а сразу. В частых вопросах чуть ниже это объяснено более развёрнуто: "Когда сработает автоплатёж?" — "При получении счёта, либо в выбранный вами день". По-моему всё довольно однозначно. Напомню, выбрано именно "при получении". Ладно, до наступления обещанного завтра ждать 23 часа 35 минут, а до момента оплаты, который обычно случается не прям в первую минуту нового дня, а в районе 10 часов утра ждать так вообще больше 30 часов! 

В тот же день, 5 мая, в обед, получаю сообщение от Ростелекома "Услуги заблокируются завтра". Завтра у Ростелекома начинается в 0 часов 0 минут. Получается в полночь с 5-го на 6-е число интернет у меня как в сказке превратится в тыкву и я останусь без связи с полуночи и до утра, когда сработает автоплатёж, который напомню "при получении счёта". 

А ничего, что счёт к моменту оплаты будет уже порядка 30 часов как получен? Почему происходит такая огромная задержка, да ещё влекущая за собой приостановку услуги из-за несвоевременной оплаты? В чём сложность сразу выполнить платёж? В настоящий момент вся польза от данной услуги сводится к нулю раз мне приходится отвлекаться и оплачивать вручную. Было написано обращение, но оно ни к чему не привело, воз и ныне там.

ВТБ
ВТБ
2025-05-06T15:38:04+03:00
Добрый день! Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве нашего клиента, просим направить ваши ФИО, дату рождения, а также скриншот с выставленным счетом на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 12289734». С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.13%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Потеряла зарплату в мобильном приложении

Оценка 5

10 августа мне перечислили зарплату. Уточнить у бухгалтера не было возможности, я была на госпитализации. Проверила у себя в приложении, денег нет, баланс без изменений.  Уточнила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность за оказанную помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить директора ДО ВТБ на Просвещения, 87 Г-ой Седе А. Настоящий профессионал своего дела и добрейший души человек. Она помогла мне в тот момент, когда я могла отдать... Читать полностью

22.08.2026

Нестандартная ситуация

Оценка 5

Хочу рассказать об одном из способов обмана на авито, в котором "специалисты" резервируют счет для оплаты, берут бешенную предоплату и уверяют в надёжности поставщиков!!! Будьте... Читать полностью

21.08.2026

Оператору Юлия

Оценка 5

Хочу поблагодарить Юлию за её отличную работу, человеческое доброе отношение к клиентам, и уверенность в том что Юлия сама по себе очень добрая и хорошая как девушка, и как... Читать полностью

18.08.2026

Лучший сервис

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв о чудесной сотруднице Анастасии с офиса в г.Новосибирске ул. Троллейная 130В Меня зовут Алина П-их. Я чуть не лишилась крупной суммы из-за... Читать полностью

17.08.2026

Оперативная помощь

Оценка 5

Совершил перевод в 23:50 и указал в нём комментарий. Перевод в истории раздвоился, что смутило, но сотрудник, разобравшись в проблеме и досканально разжевав её, объяснила мне в... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка