Своевольное и хамское поведение некоторых сотрудников

Добрый день! 

Хочу оставить отзыв после посещения отделения МТС банка по адресу: г. Москва Дмитровское шоссе 19к2. Уже несколько раз была в отделении и сталкиваюсь с самоуправством и хамством некоторых сотрудников. Чаще всего это происходит по поводу сокращения рабочего времени и намеренного игнорирования людей. Ситуация такая:

терминал, который выдает талоны-не работает, причем очень давно, из-за этого в отделении живая очередь. Я и другие пользователи банка занимают очередь и ждут пока сотрудник их подзовет. НО! сотрудники берут по одному человеку себе и очень долго разбираются с какой-то маленькой задачей (например, установка приложения банка на телефон). Люди могут находиться в очереди по часу, а потом им могут сказать "вас уже не обслужат".

Сегодня, Я и несколько человек ещё, пришли в банк в 20.10-20.20 ч., заняли очередь и ждали. В это время работали 3 сотрудника : один (кажется, по имени Игорь) сидел считал кассу (как он сказал), два других отпускали людей. один из сотрудников (девушка по имени Анастасия) взяла себе клиента банка и 50 и более минут устанавливала ей приложение на новую выпущенную карту, в то время как другой решал вопросы всех остальных, которые требуют действительно внимания и времени. Простояв там ~20-30 минут, девушка и человек за кассой Игорь решают что они уже не будут брать людей и говорят об этом мне и остальным в очереди, время 20.40, банк работает для клиентов до 21.00. На вопросы "почему?";"зачем это говорить за 20 минут до закрытия и когда люди и так стояли столько времени?" эти двое ответили "Решение руководства, мы ничего не успеем ни с кем из вас". 

Отмечу, что за час времени перед закрытием они не отпустили ни одного человека, и все устанавливали приложение женщине И считали кассу. Начали хамить нам в очередь, отнекиваться и просто сидели общались между собой.

Благодарна только одному из этой троицы сотрудников, который услышал мою просьбу о том, что стоять столько времени ради установки приложения на iOS не стоит того, чтобы в конце мне еще и нахамили и отправили обратно. Того, кто сделал это за 5 минут, в то время как девушка-сотрудник сидела с той же задачей с другим человеком 1 час. 

Такая ситуация уже не в первый раз, в этот раз она произошла конкретно со мной, в прошлые разы при мне они могли позволить себе по отношению к другим высказаться словами "если вы не можете себе этого позволить, тогда вам стоит отказаться от нашего банка", "я даже выговорить имя ваше не смогу" и тд. 

Прошу принять во внимание данный отзыв, просто хочется, чтобы работали люди, которых как минимум хочется слушать и воспринимать, а не идти вечно на словесную битву, чтобы сотрудники работали на своем же рабочем месте. 

Спасибо!