Из-за технических неполадок банка я понесла убытки

6 мая 2025 г. у меня закончился срок вклада в Россельхозбанке на крупную сумму. В этот же день мне было необходимо вывести все деньги в другой банк, и добавив дополнительную сумму, открыть новый вклад под высокий процент. 

Я попыталась перевести себе свои денежные средства в другой банк через СБП в мобильном приложении, однако это сделать не удалось, было написано "ошибка суммы платежа". Все данные были заполнены верно. Никаких звонков из службы фин. мониторинга не поступало, проблема не была связана с подозрением на мошеннические операции. 

Я неоднократно обратилась в службу поддержки, где столкнулась с абсолютной некомпетентностью сотрудников. Ожидание на линии было непозволительно долгим, но сотрудники так и не смогли объяснить, в чем дело, каждый раз предоставляя разную информацию. На мой вопрос, помогут ли мне в офисе банка, есть ли смысл туда срочно ехать, в контакт-центре мне ответили, что "связи с офисами нет" и они "не знают". 

Поскольку вопрос был срочный, мне пришлось буквально бросить все рабочие дела и бежать в офис, чтобы успеть до его закрытия. В офисе мне помочь не смогли. Постоянно предоставляли разную, и как выяснилось позже, недостоверную информацию о причинах невозможности перевода. Параллельно снова сказали звонить в контакт-центр, где тоже вопрос не решили.

В итоге я не смогла вывести свои собственные деньги из банка в нужный мне день 6 мая и по вине Россельхозбанка потеряла деньги за сутки минимум в сумме 5821 рубль.

На следующий день проблему решили, как выяснилось, это была внутренняя проблема Россельхозбанка технического характера.

Я требую компенсировать понесённые мной по вине Россельхозбанка финансовые потери и выплатить мне денежные средства в сумме 5821 рубль. Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении понесенных мной убытков и компенсации морального вреда. Кроме этого, я буду обращаться в Прокуратуру РФ, а также в ЦБ РФ с требованиями о принятии соответствующих мер в связи с нарушением законодательства РФ. При этом я буду требовать возмещения судебных расходов и расходов на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена обратиться для защиты моих интересов в суде.