Заблокировали и не могут разблокировать учётку

В середине апреля 2025 года была заблокирована учётная запись по причине "устаревшего приложения", хотя, казалось бы, повод для блокировки должен быть более существенен. Как минимум, можно ограничить доступ именно через МП, но оставить хотя бы online-банк. 

Первоначальной попыткой разблокировать был звонок на горячую линию банка, где составили заявку на смежный отдел (не уточняли какой именно). Ждал 3-4 дня, после чего самостоятельно снова связался по горячей линии, где мне сообщили, что моя заявка была создана ошибочно, и единственной возможностью разблокировать является только личное посещение офиса.

Вторая попытка разблокировки - посещение офиса 26 апреля 2025 г., г. Санкт-Петербург, Инженерная, 9. Ни операционист, ни сотрудник банка не смогли помочь. Причём все были крайне удивлены тому, что по причине устаревшего приложения можно вообще заблокировать УЗ. Снова была составлена заявка. На этот раз, в тех. отдел. И сказали ожидать. 28 апреля со мной связался сотрудник банка, который ранее пытался помочь в отделении, и сообщил, что заявка рассмотрена и учётка разблокирована. Сразу это проверить я, к сожалению, не смог. В итоге, УЗ оказалась по-прежнему заблокирована.

Третья попытка разблокировки - снова звонок на горячую линию. Снова составление заявки, на этот раз опять в техотдел (насколько я понял), и снова ожидание. 4 мая на почту пришло письмо с приложенной формой разблокировки УЗ, которую нужно заполнить и отправить в банк, что и было в тот же день незамедлительно сделано.

В последнем звонке, совершённом 7 мая 2025 г. оператор сообщила, что заявка всё ещё находится в статусе рассмотрения и сроки по таким заявкам не регламентированы, можно прождать и год. Учётка заблокирована, доступа к вкладам и кредитам нет (только через офис и банкоматы). В связи с этим, прошу banki.ru посодействовать в ускорении решения вопроса, а представителя банка прошу объяснить, на каком основании блокируются все возможные удалённые каналы доступа к банку, если причина только в МП (хотя, как я уже отмечал, даже для блокировки МП считаю устаревание приложения абсолютно необоснованным аргументом.)

P.S. Мобильное приложение было обновлено из RuStore. Затем удалено и снова установлено из RuStore. В данный момент оно вообще удалено.