Необоснованные задержки выплаты наследства в связи с несовершеннолетием получателя

Доброй ночи!

12 апреля 2025 года я впервые обратился в отделение банка по адресу: улица 70 лет Октября, 12 к1. При себе у меня были все необходимые документы, включая нотариально заверенную бумагу и приказ об опеке. Я являюсь несовершеннолетним.

Сотрудник банка, сославшись на мой возраст, сначала заявил, что это "технически невозможно". Однако позже она составила некое "обращение". К сожалению, никакой документации о данном обращении нам не предоставили, и мы не получили информации о том, где можно отслеживать его статус. Нам лишь сказали ожидать ответа в течение 10 рабочих дней.

По истечении 8 рабочих дней, 25 апреля 2025 года, я позвонил на горячую линию банка. Оператор сообщила, что ответ по нашему обращению будет предоставлен до конца суток. Однако этого не произошло. На следующий день, 26 апреля 2025 года, я снова позвонил на номер 900. На этот раз другой оператор заявила, что никакого обращения не существует и вновь направила нас в банк.

В связи с этим мы решили подождать и обратились в офис по адресу: улица Маршала Жукова, 4/1. Там нам сообщили, что они не могут проверить статус нашего обращения и уточнили, что это вовсе не обращение, а заявка в техническую службу банка. Оператор предложила составить новое обращение от лица моего опекуна и ждать дальнейших действий.

На данный момент, 9 мая 2025 года, никакой информации в приложении нет, а деньги на счет также не поступили.

В связи с вышеизложенным хочу подчеркнуть серьезность ситуации. Если в ближайшее время мы не получим четкого ответа и решения нашего вопроса, я буду вынужден обратиться в органы опеки и прокуратуру для защиты своих прав как несовершеннолетнего гражданина.

С уважением, Василий