Клиентоориентированность

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер.

В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая 2025 года подключены дополнительные привелегии 6 проходов в бизнес-залы, возмещение расходов за рестораны в аэропортах и на ж/д вокзалах России бонусами Спасибо до 6 раз в месяц.

03 мая 2025 года в аэропорту Казани в рамках подключенного пакета мною произведены расходы в ресторане KYSTYBYJ Respublika T RUS в 07:35 на сумму 1931руб. и в 07:36 на сумму 1943руб. 

В приложении Сбербанк написано, что суммы к возмещению расходов за рестораны появляются в приложении не сразу, и если в течении 7 (семи) дней сумма не появится, то необходимо обратиться в Сбербанк.

Вышеуказанные суммы за оплату услуг в ресторане аэропорта Казань не появлялись, и как добросовестный гражданин я ждал 7 дней, обратился 11 мая в Сбербанк по телефону 900.

Мне сообщили, что, так как с 07 мая дополнительные привелегии не действуют (в апреле не выполнены условия), то компенсировать расходы Сбербанк не может, нужно было обращаться в Сбербанк до 07 мая.

Прошу Сбербанк принять настоящий отзыв, как мое С-ва Д.В. - письменное обращение в Сбербанк по исполнению Сбербанком условий дополнительных привелегий в период с 07 апреля по 07 мая 2025 года в рамках пакета услуг СберПремьер, и возместить бонусами СберСпасибо расходы за ресторан в аэропорту Казани KYSTYBYJ Respublika T RUS в 07:35 на сумму 1931руб. и в 07:36 на сумму 1943руб.

Приложение СберБанк онлайн в принципе хорошее, я много лет уже пользуюсь им и могу рекомендовать к использованию, как и Купер и МегаМаркет (в которых всегда стараются принять сторону Клиента и компенсировать "колизии"), но приложение не учитывает и не прописывает клиентам таких колизий, какое произошло со мною, чтобы их можно было избежать.